masacatのブログ一覧

先日、クルマを点検に出して受け取った時。
鼻が黒くなって新しい同居人が増えて、ピカピカになって戻って来たときに、担当氏との会話の中で。。。

担:　そういえば、メールでアンケートが行くかもしれないのでご協力ください。
ワタシ:　満足度調査みたいなヤツですか？
担:　そうです。10点満点で・・・
ワタシ:　・・・もしかしてNPS？
担@面食らってたw:　はい。　よくご存じで。　(^^;

で、それから2週間・・・来ました。　(笑)

質問はただ1つ。　「今回の点検について、ご満足いただけましたか？」

そりゃあ、時間通りに予約ができてエントランスから手厚い歓迎されて、帰りの足(駅までの送迎)も確保してもらって、作業内容の案内もらって完成連絡きて、お店の最寄り駅からのタクシー代まで出してもらってアンケートの連絡が行くかもと予告してもらって。

NPSって10段階評価だけど、実は不公平な三段階なんですよねw　(^^;
たしか、「優・良・不可」の三段階で、8点だと「良」、6点以下だと「不可」になっちゃう。
もちろん、ゴマを擦る必要はないし、ダメなところはダメと言った方が企業のためにはなると思いますけどね。
9.5点を切り捨てるか切り上げるか・・・
ワタシもNPSアンケートは今回が初めてじゃなかったので、それなりの対応はさせてもらいましたけどね。
サービス業は大変ですなw

ちなみに「NPS」はググれば出てくるので、興味のある方は探してみてください