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前回のブログでクレーム対応について書きましたが、その三日後に更に大きなクレーム処理が待っていました。今回は三日ががりの対応です。一日目4時間、二日目1時間、三日目1時間の電話での対応。本来であれば直接お会いして対処するところですが、遠方のお客様ということで電話でということになりました。


大きな原因は上司の初期対応のまずさです。そのおかげで二次クレームに発展してしまい大問題になってしまったのです。そこで便利屋の私の登場になります。トータル6時間のお叱りの電話は拷問でした。職場だけの時間では終わらず、自宅からも対応に追われる始末。最後は何とか納得していただけて胸を撫で下ろしました。それにしても逃げを決め込む上司にはほとほと呆れました。

そんなこんなで睡眠不足、ストレスが溜まり、体調が悪くなって下血が始まる始末。真剣に真面目にやる人間は早死するんだろうなと身をもって感じてしまいます。良くも悪くも完璧主義な自分からすると能天気、ちゃらんぽらんな人間が羨ましいと思う今日この頃です。








スバルに新型フォレスターを試乗に行ったのは、気持ちの切り替えが必要だと思ったのが理由です。前回はCX-5を試乗しに行き、今回はフォレスターです。現在、そしてこれから数年間の私のライフスタイルを考えるとこの手のSUVが乗るべき車の答えなのかなと感じています。

子供達が一緒に親と出歩くのもあと5年程度でしょう。その間にキャンプ、スキー等々、色んな場所に連れて行ってあげたい。遠くに旅行も行きたい。自分のことを考えればハマっている釣りにガンガン行きたい。そう考えると今のエボでは制約が多過ぎるのです。



ただ、走って楽しい車でなければすぐに飽きてしまいます。次に乗る車こそは3年以上乗りたいので、単なる移動手段的な車は候補にはなりません。今回のフォレスターはクロカン四駆並みの悪路での戦闘力があり、オンロード性能もかなりのものです。280馬力という加速性能も心を揺さぶります。0-100km/hが6.4秒とのこと。

今乗っているエボは所有していることを誇れる車です。こと走りということだけ見れば、数々のモデファイによって私の中では完成形と言える仕上がりになってくれました。特にコーナーリング性能は尋常ではないレベルになってくれ、乗る度に感動を与えてくれます。それだけに勿体無いという気持ちもあり、最近は葛藤の毎日です。


衝突しないミニカーをいただきました。これ面白いです♪









タイヤ交換をしました。今年最後の動画オフをやろうと思っていたのですが、ずっと天候が悪くて結局できないままスタッドレスになってしまいました（涙）


次は車高を3cm程度上げる作業が待っています。どんどんカッコ悪くなっていくので、毎年この時期は憂鬱です。









小学3年生の娘が何やら工作をしていました。自分用のアクセサリー飾りだそうです。しかしマセガキだ（驚）








先日釣ってきた魚の燻製作りが進んでいます。今年最後なのでじっくり手間暇かけて作っているところです。




これを食べ終えたら半年以上味わうことができないので、勿体つけて食べたいと思っています。本当に癖になる味です♪

最近は苦情対応に追われる日々が続いています。先日は二人同時の対応で20時から23時過ぎまでかかってしまいました（汗）苦情処理は誰しもしたくないものです。しかし、会社のイメージはそういう時にどう対応されたかによって決まるのです。



逃げ、ごまかしは相手に伝わります。そういう時こそ相手の懐に飛び込んで、誠心誠意の対応をすれば理解を得られることが多いです。最初は怒鳴りまくり興奮していた相手が、自分の対応で納得してくれた時はホッとするのと同時に清々しい気持ちになります。今後も誠意、スピード、相手の立場にたった攻めの苦情対応を心掛けたいです。







半日時間を作れたので今年最後の釣りに行ってきました。釣りだけが目的ではなく、燻製が食べたかったのと夏タイヤを履いての最後のロングドライブがしたかったというのも理由です。

行く途中の海にて。寒い季節の日本海の荒々しさが好きです。



秋も深まり冬はすぐそこまで来ていますね。



蘭越町は貝の街？



尻別川本流



今回一番釣れたポイント。ここで3匹釣れました。尺オーバーをバラしてしまいショック（涙）



19cmのヤマメ



28cmののイワナ



途中で雨が強く降ってきたので退散。時間短縮のために川の横にある農道に抜けようと笹薮に入ったのですが、雨で下が滑りやすくてなかなか前に進めません。360度この景色なので山菜採りで遭難する人の気持ちが分かりました。



ふと見るとインタークーラーの前に大きな落ち葉が。



帰宅してからすぐに調理に取り掛かります。燻製の味はこのソミュール液で決まります。毎回、自分なりに味付けを変えて最高の味を探しています。









11月13日に出た新型フォレスターの試乗に行ってきました。

今までのフォレスターは心に響く車ではありませんが、今回のは私のハートを掴んでくれる車になっていましたよ。

詳しいインプレはまた後日に。とりあえず恒例の0-100km/h動画を撮ってきました。

最近は雨ばかりでパッとしない天気が続いています。一雨ごとに寒くなり、また雪の季節がやってきます。せっかくタイヤをRE-11Aに交換したのに走る機会があまりなくて欲求不満です。スタッドレスに交換する前に走る時間をなるべく作らなければ...。


まずは身内の皆さんへの仕事ネタから。
先日、Sさんと私が課の代表として支店長との交渉の場へ出席しました。周りは当たり障りのない内容の話に終始していましたが、Sさんと私はかなり突っ込んだ話をして周囲はドン引き。出世を考えていないコンビはダメですね（笑）




終わった後に二人で2時間の反省会を行いました。後ろ向きな話なしの今後における会社全体について内容です。大きな組織の中でちっぽけな存在である二人。どんなに熱い話をして良い案を出しても最終決定権のある者がNOと言えばそれで終わりだというのに...。

その後、数日が過ぎました。毎回のことながら期待はしていませんでしたが、今回はトップ自ら現場まで降りてきてアクションをしてくれました。取り巻きどもはそんなことは私達が....と大慌て。どれだけ良い意見を吸い上げ、それを形にさせていくかが決定権のある者の有能無能の差です。組織の上層部にこの様な人もいてくれたと安心させれました。

仕事に関しては色々な問題が山積みなので、どうしようか日々考えています。そんな私の姿を察してか、女性社員から二冊の本を渡されました。


気にかけてくれる人がいると心が救われます。ありがとうの一言です。









車が一番の趣味である私は、通勤での車の運転が気分転換になってくれます。仕事が終わるのは遅い時間になることが多いので、車も空いていて気持ち良く走ることができます。





エクステリア、インテリア、エンジン、足回り等、自分の中では完成したという思いが強いです。カッコ良い、速い、コーナーリングが気持ち良い理想の車になってくれました。ノーマルから自分の思い描く姿に育てるというのが楽しみなので、それが完成した時に浮気の虫が騒ぎ出します。

18歳から車を所有して25年の月日が経ちました。今の車で12台目。あと何台の車に乗れるかなと考えることがあります。きっと死ぬまで車好きなんだろうな（笑）





一昨日は車で走っている時に二回多重事故を目撃しました。この時期は日照時間も短く事故には十分気をつけなければなりません。自分だけではなく周りに大きな迷惑をかけてしまします。










スバルの担当営業マンからハガキが来ました。新型フォレスターは評判が良いので、一度試乗しに行きたいと思っています。とうとうフォレスターも280馬力なんですね。

久しぶりのブログになります。最近、どうも気持ちが乗らなくてみんカラもすっかり放置になっていました。

まずは仕事ネタから...。私の会社では契約社員から正社員になる登用制度があり、それを目指して日々頑張っている人たちが大勢います。今回の試験に合格した人が各部署に配属になり二週間が経ちました。難関を突破したのですから優秀な人材だと思いたいのですが、現実は目を覆いたくなるような状況です。



仕事の出来栄えや仕事に対する考えや取り組み方がなってない。要するに全てにおいて認識が甘いのです。当然、素晴らしい人材もいますが、そのパーセンテージは低いのが現状です。

退職前の人ならまだしも、狭き門をくぐってきた人間がこんな感じなのですから頭が痛いです。採用制度、人事制度、評価制度、全てが？のことだらけなので、会社の今後に不安を覚えずにはいられません。

私としても当然、出来る限りのことはしますが、根本の部分がズレている人間を何とかものになるようにするにはかなりの時間がかかりそうです。まー、こういうことは相手がどうのではなく自分自身との戦いでもあります。








もうすっかり秋も深まってきました。夏タイヤでいられるのも残り僅かなので長距離を走ってきました。目的地は登別温泉です。


「オロフレ峠」
道南の峠で一番好きな場所です。連続コーナーが興奮させてくれます。オーバースピードで突っ込んでも挙動の乱れが全くなく何事もないかのようにカーブをトレースする姿を見ると、今まで自分が弄ってきた方向性が間違っていなかったことを再確認させてくれます。




「倶多楽湖」
ここは本当に綺麗な湖で心が洗われます。





「地獄谷」
20代前半の頃は軽いドライブ感覚でよく来ていましたが、年齢を重ねるにつれ訪れる回数が減ってきました。長距離を走ると疲れます。年ですね（汗）











スズキのディーラーに行きました。目的はジムニーです。雨降りで平日の夕方ということもあり、店は閑散としていました。対応してくれたのは今年入社したばかりだという可愛いお姉さんです。今まで何十店というディーラーに行きましたが、このお姉さんの可愛いらしさは最高ランクでしたよ♪



「一応試乗コースは決まっているのですが、ご自由に好きな所を走って来てみて下さい」と言われキーを渡されました。一人で乗れたので気兼ねなく走れたので良かったです。軽自動車は走らないというイメージでしたが、予想以上の走りをしてくれるという印象を受けました。



さすがに後部座席は狭いですが、これで林道や浜辺を走ったら面白そうです。こういう車で今までと違う楽しみ方もありかなと思ってしまいましたよ。










スピーカー交換をしました。「carrozzeria TS-F1720S」です。




安めのスピーカーですが、なかなか良い音を鳴らしてくれます。コストパフォーマンスは高いです。