論点のすり替え

　「アマゾンの配達員から、荷物受取の時間指定を守らなかったとして、不在票に罵倒するような文句が書かれていた」と、被害者ぶってツイッターに写真を投稿したヤツがいるのだそうだ。私も時間指定を使うことはあるが、実際に時間枠が大雑把すぎて使いにくいと感じることはあるし、指定した時間と若干ズレた時間に配達されたこともある。しかし、自分が指定した時間に不在にするようなことはしない。もちろん、近しい人に不幸があったりすれば別だが…。

　よくよく記事を読んでみると、アマゾンの配達員もいきなり喧嘩腰だったわけではないようだ。経緯を記事から抜粋、整理してみる。

　まず、４月６日に「翌日配達」の形で注文をした。ところが７日は仕事があって忘れていた。んで、４月９日を指定して再配達を依頼したが、仕事でうっかりしていたため受け取れなかった。んで、12日の19～21時にプライム無料サービスの時間指定をしたが、飲み会に出ていて帰宅したのは22時過ぎ。その結果、「19：00～21：00の時間指定な」と「時間指定しとるなら家におれや」の２枚の不在通知が入っていたと。

　これ、私が配達員でも怒るよ。だって全部自分の過失じゃん。頼んでおいて忘れていたわけでしょ？　この男性は「忘れてました」で済むと思っているかも知れないが、配達員は４回も無駄足を踏まされたわけだ。仏の顔も三度って言葉の通り、許してもらえるのは２回まででしょうね。特に、最終日の12日は19時～21時の間に２度も配達に向かっているわけだ。その男性宅に行くために、余計な距離を移動することになったかも知れないし、配達のリズムというかコースを乱されたかも知れない。それなのに「配達員と顔を合わせるのが怖いため、13日に注文をキャンセル」しただの、「『安易に時間指定をしないで下さい』『別の受け取り方法でお願いします』といった表現にすればよかったのでは」だのと被害者ぶっているわけだ。普通に考えれば、被害者は配達員の方じゃないかと思うんだけどなあ。ただ、その怒りを伝票に残してしまったのは失策だったとは思うけれど。

　自分の落ち度で他人に迷惑をかけておきながら、言い方が悪いなんてすり替えもいいところだと思う。この男性は「今回は、私が家にいなかった落ち度がありましたので、配達員が頭に来る気持ちも分かります。」などと殊勝らしく聞こえるようなことを言っているが、そのすぐ後に「しかし、…」と続けている。私のささやかな人生経験から言わせてもらうと、逆接の接続語と真の理解･反省は両立しないものである。つまり、この男性は自分が悪いなんてこれっぽっちも思っていないのだ。きっとまた、同じことをやらかすだろう。

　ところで、この人はコンビニもないような地域に住んでいるんだろうか。こういうルーズな人間は、自分のペースで受け取れるコンビニ受け取りにすればいいんだよ。私は半数以上コンビニ、或いは営業所受け取りにしている。時間に縛られなくて済むし、配達員にも迷惑をかけなくていいからね。また、アマゾンの方も、『連続して時間指定をすっぽかした場合、同一商品については再配達を受け付けず、コンビニ受け取りや宅配業者の営業所受け取りを逆指定する権限』を、宅配業者に付与してやればいいと思うんだけどな。そうすれば配達員も「お客様は○回指定時間にご不在だったため、以後、本配達について再配達のご用命は承りかねます。お手数ですが、○○営業所にてお受け取りください。」的な伝票を残しておけばいいわけだしね。まあ、今回のようなだらしなく自分勝手な人は、どんな形にしたって文句を言うんだろうけど…。

　お客様は神様…という言葉が、発言者の意図を外れて一人歩きした時期もあったが、今はもうそんな時代ではないだろう。そもそも、送料無料に甘えて4回も無駄な配達をさせた挙げ句、商品をキャンセルするようなヤツは既にお客様じゃないけどね。