リコールについて - CX-5

 

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  ☆　じん　☆ コメントID：1550207 2017/04/13 08:07

  某車用品店で働いているものです。
  
  TVキットを販売し、ディーラーから指摘され、店舗へのクレームで対応しました。
  
  ディーラーに事実確認したところ、TVキット→コンピューター→エンジンに支障
  
  となるらしいです。
  マツダディーラーの社内では、かなり情報がまわっているらしいのですが、TVキットメーカー側はなにも発表していないです
  
  現状されている事が一番正しい方法やと思います
  
  どこに責任があるかは、結局自己責任になると思いますから。

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  あんこ1981 [質問者] コメントID：1550168 2017/04/10 18:22

  丁寧にコメントありがとうございます。
  
  色々検討した結果、テレビキットを外してもらい、リコールのプログラム改修をしてもらうことになりました。
  
  テレビキット販売元のメーカーにも相談しましたが、やはり同じような不具合の情報はディーラーからもあがってきてるそうです。
  
  ただテレビキット販売が始まったときから、テレビキットを装着しているとナビの点検や改修、プログラムの改修の際に不具合がでる可能性があることは記載してあるそうです。
  
  それをしっかり認識しているかは、そのディラーや担当者よって違うみたいです。
  
  今回私の担当だったディラーは、それを全く認識していなかったということになります。
  
  リコールを放置してまで、テレビを優先するつもりもないので、今回は泣き寝入りするしかないようです。

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  nishi HARRIER pre-ad コメントID：1550140 2017/04/09 04:04

  そうなんですか。テレビキットを外して、リコール対応して、その後テレビキットを再度付けなければ良いけれど、再取り付けしたら保証をしないということなのでしょうか。
  
  基本的にテレビキットというのは、テレビの視聴やナビの操作を容易にするもので、メーカーは運転手の注視を招くからと反対していて、それを外付け部品で無理に問題解決するという製品です。つまり、違法に近い製品です。昔のナビではパーキングブレーキが常時かかっているようにナビを騙して画像を出させていて、初期型のCX-5のパイオニアメモリーナビでもそれが使えたのですが、パーキングブレーキがかかっているというエラーが出ないようにナビのそこの設定をオフにする必要がありました。ナビによってはその状態なら走行中で無いと判断して位置表示がおかしくなるものもあり、方向としては車もナビもメーカー主導で運転中に視聴出来ない方向に進んできました。
  
  このため発売された製品が「いつ非対応になるかわからない条件で」売られています。ビデオやDVDのダビング防止機構と同じく、テレビキットとナビは対策、対応でいたちごっこをしています。それで、スイッチ一つで純正状態に戻せるとか、配線を切断したりせずに容易に自分で取り外し出来るとかが売り文句になっています。例えば、最近こういう商品が出ました。KF系というのが最新型のCX-5だそうですが、そのマツコネに対応したカプラーオンタイプのテレビキットです。これの商品説明で取り外しの容易さにこだわっているのはこういうわけです。
  http://www.p-c-p-jp.com/shopdetail/000000002031/ct119/page1/order/
  ほかにマツコネのソフトウェアを改変してテレビキットの代わりにする安価な方法もあります。そちらはマツコネのアップデートの際に毎度作業をやり直したり、ソフトウェアを買い直したり、マツコネの動作に悪影響を及ぼす可能性があります。
  
  今後も製品は、いつマツコネのバージョンアップで非対応になるかわからない状況で売られます。また、法的にも画面を表示させて運転して事故を起こした場合と、注視していたのだろうと疑われて不利になるという話もあります。スマホのながら運転や、漫画を読みながらの運転と同列に扱われるという事です。それで、こういう情報はあまり表に出ない、暗黙の了解事項になっています。
  
  もしテレビキットやソフトウェア改変を使わない場合、マツコネに外部入力(AUX端子からの入力)した場合はどうなのか、という抜け道があります。もし、これが「走行中にも表示される場合」ですが、外部のフルセグ付きDVDプレイヤーをつなげば、同乗者のテレビ視聴は簡単にできます。カーナビではチャンネルの操作やディスクの交換が出来ないですが同乗者が行えば良いことで、文字通り同乗者のための装置になります。もっと言えばマツコネ無しにDVDプレイヤーを横や後ろで同乗者が見ている状況には何の問題も無いと言うことです。
  
  そこまで考えて、今回取り外すテレビキットを再度使うか、オークションででも売ってしまうかを判断すると良いでしょう。再取り付け後のエンジンのの保証をしないとなると大ごとなので、別な方法を考えた方が良いと思います。その際、こんな短期間で非対応になる製品を安易に売った事でディーラーの責任を問うのも悪くないですが、短期間でも便利であったなら勉強代と考える方法もあるでしょう。私は色々改造しているので、かなりの部分を勉強代と考えています。長くなりすみません。
  

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  あんこ1981 [質問者] コメントID：1550124 2017/04/08 12:37

  説明が不足していて、すみません。
  
  今回のプログラム改修の際に、テレビキットの配線を外し、プログラム改修後に再度配線をした場合もダメとのディラーの説明でした。
  
  またプログラム改修後でもエラーが発生する場合もあるし、今後同じように別のリコールでプログラム改修が必要になった場合にも、テレビキットつけている限り正常にリコール改修できない可能性があるそうです。
  実際にそこの店舗のお客さんで、テレビキット取り付けていることにより、エンジン交換が必要なるまでの症状が発生した人がいるみたいです。

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  nishi HARRIER pre-ad コメントID：1550117 2017/04/08 10:43

  ディーラーで有料で取り付けた商品が、リコール作業に支障になるなら、ディーラーでソフト改修の際に一度配線を外して、リコールの作業を終えてから元に戻してもらうと良いと思います。
  
  ディーラーが勧めているのはそういう事なのでしょうが、そこに料金が発生するのか、しないのかが問題なのだと思います。
  
  ディーラーが作業工賃を求め、あなたは払いたくないとすれば、そこは相談になると思います。私ならテレビに社外キットを付ける段階で、それに関連する料金は自己負担になると考えるので、自分で付け外しするのですが、普段から有償メンテナンス（パックdeメンテと車検）を契約しているので、ちょっとした工賃は無料にしてくれることもあります。

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  あんこ1981 [質問者] コメントID：1550115 2017/04/08 09:04

  外してリコール対応した方が良さそうですよね。
  私も電気系は詳しくないですが、ディラーの勧めだったので、そこは信用してたんですが…
  もちろん取り付けもディラーでしたし。
  
  今後の付き合いもあるので、話を大きくしてクレーマーみたいになるのも嫌なので。
  
  一応、マツダのお客様センターと、テレビキットの販売会社に相談だけしてみます(Ｔ＿Ｔ)

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  たぅーかぅじゃ コメントID：1550110 2017/04/08 06:21

  エンジンが壊れて祭りになるより外して更新したほうがいいです。つけるさい電気系の学校を卒業した人に相談するべきでしたね。テレビキットをつくった会社を弁護士なしで訴える手もあります。