Dラーへ新年のご挨拶

今日のお昼に「何時頃が都合がいいか」聞こうと思い、D担当に電話したら電話に出られず。
メールで伝言を伝えると「商談中なので、17時頃なら大丈夫」と、返信があったので、その時間に到着するよう、行ってきました。

行ってみるも、昼頃に言っていた「商談中」の人なのか、新たな「商談中」の人かは不明ながら、未だに「商談中」でした。

毎年恒例の、プチプレゼント目的とモデューロXの部品について聞くだけだったから、長時間滞在する気もなかったし、嫁さんが新年会が19時からあるから、子守もあったので18時くらいには遅くても出れればいいと思っていたから、しばらく待つことに。
待っていると整備士が来て
「車のキーを貸していただけますか？」
と。自分的に
「邪魔にならない場所に駐車したのに、何故だろう」と思いつつも「洗車でもしてくれるのかな？(挨拶のみに来て、洗車をしてくれた過去は無し)」
と、淡い期待をしてましたが、思いもよらないトラブルに

担当も忙しく、ちょっと挨拶をし、プチプレゼントを受け取り(いつもなら、窓際に並んでいるのに今日はなかったから、既に配布終了かと思いきや、ちゃんと確保してくれてました)、モデューロＸの部品について聞くと、
まず、インパネミドルパッド(ピアノブラック調)について
担当「おそらく、車検証の車台番号がないと、注文できないかも」
自分「ネットで見たら、頼めたり、装着している人もいるんだけど？」
担当「当店での、契約者(北海道だから、FFを買う人)がいないから、何とも言えないので、調べておきます」

続いて、モデューロＸリアディフューザーについて
担当「自分も良くて、すぐに調べたら７万なにがし、します。だったらノブレッセでもいいかも」
自分「そうかもしれないですね」

自分的に、ノブレッセしか出してないから、違うのがいいと思ったのですが、ぶつけられたくはないけど、裏技を使わないとダメかも(笑)
ま、ディフューザーは、また考えます。

担当も商談に戻り、嫁さんを新年会に送る都合もあったので、帰宅しようと思い駐車場に行くと
「車がない！」
整備場を見ても、シャッターが閉まっているので確認できず。

オフィスから整備士が出てきて
整備士「お車ですか？」
自分　「はい」
整備士「もう少々、お待ちください」
自分　「何で？」
整備士「もう少々、お待ちください」
自分　「だから、何で待つの？」
整備士「いやぁ、そのう･･･」
自分　「何か、作業してるの？今日は、そんな依頼なんてしてないし」
整備士「今、リアゲートのパネル交換をしてまして、もう少し時間がかかるんです」

カチ～ン(怒)



と、その前に昨日(2018年1月5日付)のブログでも書きましたが、重複しますが記載します。
納車直後にコーティング屋に車を預けている時に「傷がありました」との報告があり、Dラーにもすぐに連絡したら後日交換することで解決したんです。
納車後の１ヶ月点検も兼ねて、昨年の暮れに行ったときにパネル交換をするハズでしたが、Dラーの発注ミスで、パネル自体上下左右の四分割になっており、下側左右のところを上側左右を発注しており
「フロントガーニッシュだけ付けるなら、一つのパーツだけ付けてもバンパー外すし、フォグガーニッシュ来てからが工賃も割高にならず、どうせ雪降るから、全てその時にお願いします！」
って話しでした。

しかし、整備士が待ち合いの時間なら交換できると判断したらしく･･･


自分　「そんな依頼もしてないし、勝手な判断でユーザーに確認もせず作業するのか？」
整備士「いえ、そんなことはありません」
自分　「実際、今、やってるじゃないか！」
整備士「申し訳ありません」
自分　「店長呼んで」

一旦、ショールームに戻り、工場長にもクレームを言いました。
工場長も、もちろん把握しているわけでもなく、担当も「何があったの？」と午後は接客対応に追われており、作業依頼もしていないし、待ち合いで作業しているなんて思わないし、もちろん昨年暮れの話しで作業すると当然思っていたので「何で、確認しないでやるの」って、そりゃあ、自分と同じく思うわけで･･･

工場長も悪くないし、担当も悪くない。自分も長年の付き合いがあるし、結果、どの整備士が判断してやったかは問い詰めませんでしたが、おそらくキーを預けた人の判断だと推測します。

工場長、担当は平謝り、最後に店長が出てきて
「勝手な判断で、確認もせず作業するなんて、あり得ないでしょ？20年近くの付き合いになるけど、初めてだ」
と、店長もごもっともな思いで謝罪がありました。

とりあえず、既にパネル交換は新品に付け替えられおり、ナンバープレートを封印のみだったので、今後はこの状態で乗り、ガーニッシュ関係を取付する際に、再度新品にリアゲートパネルを交換することになりました。戻すのも、また時間かかるし、Dラーも納得してもらうには、最低限の条件だったと思います。

今後は、こういったことがないようにするのはもちろんですが、店が出てきたことで、徹底されるでしょう。

新年早々、イラっとくるブログでした。