今頃になって思う事3

前回からの続きにゃ

今から丁度30年前

入社から4年経って、中堅サービスマンとして忙しい毎日を送っていたオイラに転機が来たにゃ。

人事異動で新しく来た工場長と反りが合わず、それまで重整備担当としてやって来たオイラに嫌がらせとも採れるサービス営業としての外勤を命じて来たにゃ。

外勤に変わってから最初にやらされたのが苦情処理。

まあ、工場に籠ってオイルまみれで仕事するのが性に合ってたオイラだから、本来の苦情の処理方法なんて知ってる訳も無いのに、そう言ったものに関するレクチャーも何も無しに・・・
そうか・・・・そう言う事ならオイラの好きな様に処理させてもらうにゃ！（＾＾）ｖ

まずはお客様の所へ出向いたにゃ。

相手は新車購入から７年のＡさん。
今までの入庫歴は６回。
新車点検２回と事故修理１回車検３回

苦情の内容は・・・

事故修理後調子が悪くなったと訴えても、車検時にさえ見てくれてない。お前の所は売りっ放しの修理しっ放しか？Ｔ社のディーラーならこんな事もあんな事もしてくれる。どうなっているのか説明しろ！

やれやれ・・・言いたい放題だな・・・（＾＾；）

一頻りお客様の話しが終わった所でオイラは切り出したにゃ。
「言いたい事はそれだけですか？」

えっ？という顔をするお客様。

「新車点検後、車検以外の整備は前回の車検前の事故修理だけですよね？
その前の車検の納車時に私がお願いした事を覚えてますか？
『乗りっ放しにせず、ちゃんとオイル交換して下さい。日常の始業点検も車の性能維持には不可欠です』と念を押して説明したはずですが？まさかお忘れになったとは言いませんよね？事故後の車検時にはちゃんとオイル交換させてもらってます。その後、どこかでオイル交換されましたか？人の言う事を聞きもせずに放置して車を壊したのは誰ですか？少なくとも我々ではありませんよ。あなた自身です。Ｔ社がお好きならそちらで診てもらうのも、代替えするのも結構でしょう。でも一つだけ言わせて下さい。あなたの様な乗り方をされる方は何処の車に乗ろうと壊れます。まあ、お好きにどうぞ。」

車を見る必要もないと判断してそのまま帰社。

そこには仁王立ちの店長が待っていたにゃ（＾＾；）


その4に続く・・・