クレーマーになるとき

明日、美容院に行ってきます。
実は、３週間前に行ってるんですけど、いろいろあってもう一度行くことにしました。

前回、予約を取るときに、私を担当していた方が辞めてしまわれていることを知りました。もう、１０年近くその方にしてもらっていたので、「他にご希望の担当者はいらっしゃいませんか？」と言われたとき、とっさに誰、と思いつかなくて（美容院は元々スタッフが激しく流動化する業界です・・・１０年もこの方がここにいたことそのものがすごいことなんで）「その時手が空いている方で結構です」っていったのですが・・・それが間違いの始まりでしたorz

その時担当してもらったのがこれまた「まだこの人ここにいたの？」という古い方でした。確か１０年前にやってもらいました。
その時「この人のやり方はヤだな」と思った記憶があります。ちょっといやな予感がしました。
でもその予感が当たってしまった感じです。

美容院で整えてもらっても、家で自分で整えてみるまでは、本当にどこがどう良かったとかわからないことが多いです。お店では専門の器具を使って専門の人がその技術でやってくださいますからね。
でも今回は、やっぱりはずれでした・・・全然自分が思ったとおりにならないし、周りからも「美容院を変えた？」と聞かれる始末。
今週末は人と多く会うし、自分でも気に入らない状態でいるのはいやだったので、その美容院に再度電話して土曜日のアポを取りました。

その際、前回のことを話して、「やり直し、と言うわけではないけれど、少しやって欲しいことがあるのでお願いします。こういう事情があるので、それを汲んでやってくださる方を付けていただけたら嬉しいです。ただし前回やった方ははずしてください」とお願いしました。

ああ、典型的なクレーマーかなぁ。


こういうコトがあるといろいろ学ぶことがあります。
まずは私の方のミステイク。
誰でも良い、と言う前に、１０年来やってもらっていた、それも店長級の方が辞めてしまっているのですから、それに相応する程度の技術者をつけて欲しい、と初めから伝えておけば良かったということ。
やってもらったときに、希望はきちんと伝えれば良かったということ。でもこれは、今後のつきあいを考えて、どんな感じにやってもらえるのだろうか、と言う私の思惑もあったので、その場で言えなかったという側面もあるのですが、希望は希望でちゃんと伝えないといけないですね。
それから、お店側の態度。
辞めてしまわれた方は、店長と同じくらいの扱いをされていた方で、彼女の担当の客だと予約をしていなくても面倒見てもらえたり、ちょっと特別待遇があるような感じでした。技術もすごかった。
そんな人が辞めてしまったので、お店が困っているのは電話越しにもよくわかりました。担当していたお客も多かったと思うし、私みたいに固定客も多かったことでしょう。
そうしたら、その客に対して、しなければならないことってあったんじゃないかなって思います。
美容師さんはなかなか一つお店に固定でいることが少なく、非常に流動していきます。お店としては、美容師が移動するとお客も流れてしまう、そういう状態は避けたいから、どこへ出て行ったかも教えてくれないし、客を囲い込もうとします。それはわかります。でも、ならば、この店でお世話になりたい、とお客に思わせる何かを見せないと、やっぱり客は出て行ってしまう・・・自分が長く美容院ジプシーをしてきたのですごくそう思います。



これって、別に、美容院に限ったことではないですね。
伝えるべきコトは、その場その場できちんと伝えなければ。
それが相手にとってネガティヴな、自分にとってもちょっと伝えにくいことであっても、後で言ったらそれはいい訳や文句の多い人、のように捕らえられても仕方ありません。
今回は美容院のことで悩みましたけど、他でもいろいろこういうコトはありました。
逆の立場で、その時言ってよ、と思うこともありました。
そうしたこと、もう一度自分の中で受け止めて、考えていきたいなと思います。