がんばって！スバルさん♪

わが家は今のＤラーさんにお世話になって１２年くらいになります。
というより、今そこの所長さんになっている方が営業さんだった時からのお付き合いで、そろそろ１５年になりますね。

長いと思われますか。

思われますよね。（＾＾；）
スバルユーザーからは良く、Ｄラーの顧客対応について辛口のブログが多く見られますものね。
わが家も、数少ないですがＤラーの対応に腹を立てたことがあります。よそへ持って行ってやってもらったこともありますし。

ただただ、ひとえにわが家は「人」についてこの１５年お付き合いさせてきて頂いているように思います。
これは、希有なことだとは思いますが、このＤラーの現所長さんがわが家が１５年スバルとお付き合いさせて頂くきっかけになった方です。いろんなことがありましたが、わが家の車に関する相談事はいつも彼にしていました。スバルのいろんな話をして頂きました。わが家は５～６年に１回車を買い替える程度のお付き合いしかしていませんし、今に至るまであまり車を弄ったりしていませんから点検程度のお付き合いですけれど、かかりつけ医じゃないですがかかりつけＤラーとしてお付き合いさせて頂けたのもこの営業さん（所長さん）がいらしたからです。

スバルにもいろんな営業さんがいます。
今わが家を担当してくださっている若い営業クンともそのことについて話すことがあります。彼も「営業といってもいろんな人間がいることは認めます。みなままさん方のようにお付き合いできるお客様もいますし、そうでない場合も悲しいかな、あることもあります」といっていました。

「人」。

間に介在するものがなんであれ、そこに「人」と「人」があるからこそ、いろいろなものが成り立っているし、そのバランスは本当に微妙です。
私たちはあくまで「真正面」からお付き合いすることに努めてきました。え、と思ったらどんどん突っ込んで聞いていきました。それを受け止める度量のある方が相手だったからこそ出来たのかもしれませんが、そのスタンスはこれからも、いえこのＤラーさん相手ではなくても、続けていくつもりです。
先日も、お願いしようとしていた作業のことで行き違いがありました。私はプリントアウトで３ページ分くらいの手紙を書いて、営業クンに渡しました。折り返し電話があって、営業クンと所長さんとお話をすることが出来ました。
こういうスタンスでつきあってきて本当に良かった、と思いました。

わが家は今後ともこのＤラーさんにお世話になるつもりです。工場にいささか注文付けたい時がありますが、でも付けたい時は先日のように素直にお話をさせて頂けたらと思っています。

どのユーザーさん、どの営業さんの間にも、こうした関係が築けたらいいな、と良く思います。
自分が、相手にされたいように相手に対する・・・（イヤな思いはしたくないですものね）コミュニケーションの基本中の基本を、押さえてもらえたら嬉しいな。
こうした関係は相互作用です・・・そうしてＤラーとユーザーの間に良い関係が作れたら本当に良い車を作っているのですから自ずと売れると思うんですけれどね。

がんばれ、スバル♪