みなままのブログ一覧

昨日、「プレゼント」というブログでちょっと触れた、ＳＡＢからきたＤＭですが。

実は、アンケートはがきがついていまして、送ると抽選で５００名様に３０００円の商品券を下さるというのですが。
じゃあ、答えて送ってみようかなーとおもったのですが・・・

設問内容を見て、「ううううう」と唸ってしまう私。


「今回のご来店・お買い物は、ご満足いただけましたか？」

・・・満足、というか、欲しいものは手に入りましたが、見たいものがなかったという点でいえば不満なのかなぁ。でもあるかないか良くわかんなかったし。
とりあえず「満足」に○。

「Ｑ１の印象を、どの部分にもっとも強く感じられましたか」
８つ選択肢がありましたが、えーっと、満足といえば満足、不満といえば不満という私は、どーしたらいいのでしょうね～（＾＾；
まぁ、商品そのものには「満足」したので、「お買い上げ商品そのもの」に○。

「売り場におけるスタッフの接客には、ご満足いただけましたか？」
・・・え？接客？
されてないし、期待もしてなかったし、そもしているところもあまり見かけたことはないですが・・・
なので、「接客を必要としなかった」に○。

「ご利用いただいたピットサービスにはご満足いただけましたか」
あ、ピット利用してませーん。なので「利用してない」に○

「当店のスタッフには、普段から気軽に相談できるという雰囲気が感じられますか？」

・・・（・×・）

相談する気になったことは、一度もない・・・
「あまり感じない」に○。

「当店は、車や商品に関する役立つ情報が得られる店だと感じられますか？」

・・・((ー×ー;)
えーえーえーえーえー。
人によると思いますが、私は「感じたことない」です。
なので「あまり感じない」に○。

「当店には、車に関する不満・不安・不便の解消に応えてくれるという信頼感がありますか？」

・・・(((((＿"＿)))))
えー。
ないでーす。
ブレーキパッド交換のいきさつから、まったく信頼してないです。
ただ、それは、うちの個別ないきさつだし、このお店でのことではないので、「あまり感じない」に○


考えてみると、どの車用品店に対しても、私レベルだとまず欲しいものありき、で探しに行って、一番ある確率が高いとすれば、ここかな～程度の来店動機なんです。
それ以上のことを、期待したこと、ないですねぇ・・・欲しいものがなければよその店に行っちゃいますし(ただ、そんなことが少ないので、二度手間になる確率が低いから、ここ、という感じですよね)
そしたら、ホームセンターのカー用品売り場でも、ぶっちゃけ用が足りちゃうんですよね。(ものが、あれば、ですが)

最近、カー用品店の収益の落ち込みが激しいと聞いてます。確か、とりあえずなんとかなってるのがオートバックスですよね。それ以外は、すごく厳しいって聞いてます。
そういうことを受けての、このアンケートなんだろうなぁ、と思いますが、そうだなぁ・・・我が家レベルだと、同じものが置いてあれば、オートバックスでなくっても良いんですよね。

差別化を考えるとしたらどこがポイントなのか。
・・・結局は、信頼感を得ること、なんでしょうけれど・・・
正直、取り立てて信頼しているとも、そうでないとも思ってなかったりします。少なくとも、我が家は、もうピット作業を頼もうとは思ってないですし。
(だったら、ディーラーでちょっと高い手間賃払ってもやってもらった方が我が家的には精神衛生上良いです。)

生き残りにかけて、がんばって下さいね、と、ちょっと人ごとで申し訳ないんですが、そんな風に思いました。