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イイね!
2013年11月17日

他人のふり見て…

他人のふり見て… ここの所、スパーダ氏のメーターに画像のような表示が出る様になっていました。

そう!
つまりスマートキーの電池切れ(苦笑)
でね、
仕事中に何かあっても嫌なので、スペアキーに取り換えたんです。

それでもこの表示消えなくて…


早めにディーラーいかないとな…
と思っていたら昨日の夕方…

私の購入したディーラーの本社から
「車検のご案内でぇ~す♪」
って電話が掛って参りまして…

まぁウダウダとお話し相手になっていたんですね。

で、つい話の流れから
「明日ディーラーに伺うから…」
って口を滑らせてしまったらさぁ大変(苦笑)
「何時ごろ行くのか?」
とか
「アポイントをこの電話で取って欲しい」
とか
「担当セールスからコールバックさせるから」

等々まぁ~
来店確約がどうしても欲しいらしいからか実に熱心!
沖縄のアルバイトのおねえさん(じゃないのかな?多分…)にしては本当に天晴ですな♪

でまぁ~なんとか電話を切る事が出来たのですが…

そして今日の話…
午前10時過ぎに電話が掛って来て

「ホンダカーズ〇葉の○○ですが…クマさんのお電話でよろしいですか?実は本社から連絡があって今日来店されると言うお話なんですが、担当の○○が本日お休みを頂いてましてそれで私が代わりに電話しているんですが、クマさん申し訳ないのですがご来店を夕方にして頂けないでしょうか?今日、お越しになるんですよね?16時ごろではどうでしょうか?」
と一気に捲くし立ててくれて…(原文のままw)

もうね、面倒臭いんで
「判りました」
って言って切ろうとしたんですが…
担当氏の代わりと言って掛けてきた責任があるのでしょうかね?
また最初から同じ話を繰り返す…

なんとか電話を切りましたが…
やはりね…
本社が気になるのでしょうねぇ~
私はただスマートキーの電池交換に行きたいだけなのに…
なんでこんな大事に…

で、言われた通り夕方伺いましたが…
その代わりの営業マン氏…
一切出てこない…

出てきたのはいつものフロント氏とちょいと可愛いたぬき顔のフロント嬢…

まぁ電池交換は無事にできたのでもうどうでもいいのですが…

なんだかね


「人を不愉快にさせる
営業の見本」


を見せて頂いた気がして…

俺も気を付けなくちゃな…

こう言う営業所にしない様に…








ブログ一覧 | | 日記
Posted at 2013/11/17 22:45:41

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この記事へのコメント

2013年11月17日 23:21
コールセンターとかオペレーションセンター、沖縄が多いらしいっすな。

ちなみにkyupi5がたまに書類を取り寄せる、大手リース会社のオペレーションセンターは沖縄に有ります。


コメントへの返答
2013年11月17日 23:43
kyupi5様 有難うございます。
そうらしいですね。
素朴な疑問ですが…
電話代って相当掛かるんでしょうねぇ〜
2013年11月18日 0:54
やり過ぎは、やらないより評判落とすかもよ(?_?)


特に、老人介護の過保護はヤバいみたい(?_?)

転けるのを恐れるあまり、身体を支え過ぎて『動けない』『恐い』などと、怒らせる介護士が多いようで(>_<)
コメントへの返答
2013年11月18日 6:35
たぬき爺yan様 有難うございます。
正に仰る通りなんです!
この会社…
以前から感じていたのですが、本社と営業所の間に温度差がある気がします。
「本社の意向だからやらないと…」
ってだけで動いているので(義務感?)こんな感じの不快感をユーザーに持たれてしまう…
営業所は其の意向をちゃんと消化してから動きなさいなって言うのが感想ですな…

やり過ぎとやらなさ過ぎ以前に
「スタッフに思いが浸透していないとこうなります。」
って言う良い見本(?w)だと思います。
2013年11月18日 9:57
統合後のホンダカーズ○葉は、特に営業は新車と任意保険と車検と点検の営業だけやってれば良いみたいな、雰囲気になりましたね。

販売社の本部の指示に脅迫観念を持って仕事をしていると、顧客にも伝わるし働いている人達も板挟みになって精神的疲労しますよ~。

店から電話で、アポ取って(時間指定まで)、一言来店の挨拶が無いのも失礼な話ですね。
コメントへの返答
2013年11月18日 23:10
メカネンコ弐号様 有難うございます。
なんかね、店長が変わってから特に…(以下自主規制w)

どの業界でも恐らく同じでしょうが、現場から転勤になった方がいても何故か本社って現場の状況を考えず理想論で指示を出す事が多いような気がします。だから…(これも以下自主規制w)

この辺りはね純粋に
「自分の顧客でもないのに…」
と言う会社単位で物事を考えられないと言う「中途半端なベテランの意地」
が見え隠れしていてまぁ~仕方ないのですが…(まともな『社員教育』が受けられなかった可哀想な中堅どころかな?)

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