或る方々が午前中に来家されました。。
理由は我が家への不始末の謝罪…
所謂客相の室長さん…
経過報告と丁寧にお詫び頂きました。
でもネ…
あたしは許す事は出来ませんでした。
何故なら…
謝罪に来家した室長さん…
滅茶苦茶
煙草臭かった
から…
あたしの話（クレーム）を肯定し言い訳せずに謝る…
教科書通りの綺麗なクレーム処理。
でも謝罪の言葉を吐く口からは同時にヤニ臭さも吐き出される。
神妙にあたしの話を聴いている時に、申し上げました。
貴方は何をしに我が家を訪ねて来たのか？
と…
我が家の庭に投げ捨てられた煙草の吸い殻の件も謝罪していなかったか？
とも申し上げました。
室長さん…
流石に青褪めていらっしゃいました（苦笑）
出直して參ります。
と仰られていましたが…
時間の無駄ですから
と断り話を続けました。
愚かな過ちを犯したと或る会社の幹部候補氏…
お尋ねしました。
貴方は会社で汗をかいていますか？
貴方は誰をみて仕事をしていますか？
最初の質問には…
はい。
次の質問には
お客様です。
とお答えになりました。
次の質問は
汗をかいているのはご自身の仕事ですよね？
では他のセクションの仕事はご存知ですか？
客を向いて仕事をするのは当たり前。
貴方の味方は誰ですか？
あなたの仕事を減らす為に味方としなければならないのは誰ですか？
顔を引き攣らせていらっしゃいました（苦笑）
このブログにお立ち寄り下さる皆さまにはあまりにも簡単な質問だと思いますが、４０代で市役所から転職したお若い室長さんには分からなかったご様子でした。（あの表情が芝居だとしたら凄いです！）
他にも色々とお話をさせて頂きましたが、恐らくはもう彼が来家する事は無く中間管理職に引き継がれるのでしょうしお若いとは言え百戦錬磨の出世頭、軽くいなされたのだとは勿論分かっていますがね…少しだけでもあたしの気持ちが通じていたら嬉しいのですがね…（笑）
さて明日から早番が続きます。
そろそろ寝ますかね…
それでは皆さん…
又明晩…
Posted at 2020/12/06 02:05:57 | |
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アラ還暦親父の戯言 | 日記
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