成川商会の対応…どうなの！？

成川の対応を晒してみよう。


例のリアホイール接触疑惑で、保証対応を却下された件についての疑問を、成川商会にメールをしてみた。
先週の日曜日（24日）のことだ。

概要は以下の通り。

・リアホイールの傷は明らかに通常使用で付いた傷ではない。回転中に接触したと推測できる跡である。
・保証修理を申し出たショップに対しての回答で「購入から時間が経ちすぎているので保証対応できない」とは、どうのような意味か。
・ほかに同じ症状が出ている車両もあり、かつ、保証対応しているとの情報もある。この現象を認識しているようだが、原因を掴んでいるのか。
・輸入元として、現状を正確に把握し、原因究明をする義務があると思うが、電話で一方的に保証対象外だ、との判断を下したのは不誠実ではないか。

と、こんな感じ。

で、回答期限を一週間後の3月2日に切った。



当然というか、予想通りというか、期限までに回答はなかった。完全に音沙汰なし。

この時点で半切れ。




で、昨日、催促メール。

「なんで返事くれないの？回答に時間が係るなら、その旨連絡頂戴ね」とやさしく（笑）


今日、ようやく返答が。


以下、原文まま引用
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Piaggio MP3ご購入ありがとうございます。
さて、不具合に対し大変ご迷惑をお掛けしております。
商品のクレーム、修理等に関しましては販売代理店様が責任を持って対応させていただいています。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
=====================


ですって。

これは、どのように捕らえればいいのだろう。。。
「今後はショップでシッカリ対応します！」
と言う意味か、
「その件については、ショップを通してお断りしましたよね。」
なのか…。



やっぱり後者かしら？だとしたら、かなりアタマにくる回答だ。



なんにしても、期限までに返答をよこさなかった侘びもなく、
しかも私の質問に対する回答は一切なし。

どうなってるのだ！？この会社は。







…これって、もはや私はただのクレーマーなんでしょーか？
ちょっと自分でメールしておいて不安もあり。