成川商会の対応…どうなの！？その２。

さて、また晒すよ・・・。
会社として回答しているんだから、晒されても困らないよね、成川商会さんは。


成川商会から、例の不具合の疑いに関する質問に対する回答メール続編。


前回までのやりとりはコチラ⇒その1　その2

リンク「その2」の3月4日に届いたメールに対し、再度質問メール。
ショップからはすでに話しは行っている筈だ。いまさらショップを通せなど意味がない。といったカンジで。

今度は早い返信。6日には回答が。なぜか、ワードファイルで来たぞ。


以下、原文まま引用。
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佐々木雅彦様
お世話様でございます。

全ての車両を弊社サービスマンが点検、修理することは不可能なので全国に販売代理店が存在致します。代理店は販売することのみならず、アフターサービスも責任持って遂行する。
不具合等の問題が発生した時には、弊社サービスマンと代理店のサービスマンが話し合いながら進めています。
今回の車両に関しては、車両側に接触した形跡がありませんし、ボルト等の緩みも見られないので、クレームにならないと判断した次第です。





株式会社成川商会
東京営業部
マネージャー********（個人名伏せ）

2008/03/05

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引用以上。




さて・・・接触しているか、いないかの検証もせず、車両側に傷がなければ不具合ではない、と言い切る。
ホイールの傷は、どう説明するんだろう？

おそらく今回の件も電話のみでのショップとのやり取り。
これじゃ正確な情報は伝わらないよ。

私の仕事も現場があるのだけど、写真を見ても現場の様子はわかりづらいよね。
やはり、百聞は一見にしかず。昔の人はよく言ったものだよ。
成川商会さん、事件は現場で起きているんだよー。


それに、そもそも前段がよくわからない。
「代理店がアフターサービスを責任をもって行う」とあるが、製品の不具合までもショップに足つける気か！？
通常のメンテや修理は当然ショップが責任をもって対応しているし、部品代や工賃などはユーザーもちでもかまわないでしょう。
が、もともとの製品の不具合（または、不具合の疑い）は、成川商会が総輸入元として、責任を持って対応しなきゃ、並行輸入車両となんら変わりないじゃない。
成川商会の存在意義さえ問われる間抜けな回答ではないか！？

なんだかもう、どうしようもないや。





でも、一縷の望みをかけて、ショップと成川商会に、再度メールした。

今日のプチミでみさなんの車両見せていただいて、すくなくとも2台はハッキリと傷があり、もう１台、うっすらと擦り傷がはいっているのをかくにんしましたので、そのことも伝えた。

これで一部の車両のみの特異な症状でない可能性が出てきたわけですからね。

やはり、不具合情報を知っていることは確実なのに、これを黙認・放置し、これを売り続ける成川商会、どういう会社なんでしょうねー。












っつーか、この成川商会からの文書、体言止めと「ですます調」混在……国語２！www