販売元への問い合わせ

金曜日にネットでとあるものをポチッた。

すぐに自動返信メールで注文を受け付けたという連絡があって、メールに記載されていたオーダーの処理状況を確認できるというWebページにアクセスしてみると土曜日発送で日曜日着という予定になっていた

その後土曜日の夜になってもまったく音沙汰がなく、どうなってるのかと思ってWebページで処理状況を確認したらクレジットカードの認証に失敗したということになってた。

それならそれで連絡があってしかるべきなんだけど。

問い合わせてみようと思ったけどメールでの問い合わせはできなくて電話のみ。

それも土日祝はダメで月曜日の9時まで待つしかない状況。

月曜日の9時過ぎに電話をしてみたら、フィリピンかどっかに飛ばされたっぽくて外国人女性が出てきた。

普通に日本語が通じるのはいけど、なんかガサガサ変な音が聞こえたり、時々鳥のピーっていう大きな鳴き声が聞こえてきたり。

先方が端末で何か調べているときにも電話を保留にしないから、そんなバックグラウンドノイズが盛大に聞こえてくる。

なんか一般家庭に居るサポート要員の所に電話が回って来るって感じなのかも。

結局、回答としては処理中だからそのまま待ってろってことだった。

その後1時間くらいしたら外国人男性から電話がかかって来て、処理に失敗したカード情報で再度試したら認証が通ったから受注処理を進めるとのこと。

その日の夜には発送したとのメールが届いて、今現在配達中とのこと。

国外メーカーのものをメーカーダイレクトで買ったからサポートも国外か…。

まぁ日本国内に電話サポート要員置くとコスト高だしな。