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先週はじめ、各地で大雪が降った日に東海道新幹線が２時間２分遅れで東京駅に到着しました。

JRの特急、新幹線は２時間以上遅れて到着すると、特急券の払い戻しが受けられます。

ただし、これは自己申告制のため、車内放送や駅の放送ではいちいち言ってくれません。
また、鉄道会社も１時間５９分以内の遅れで収めるべく、ぶっとばして列車を走らせます。
ようするに、払い戻しを阻止するわけです。

うっかり、自動改札機を通すと、何事もなく、だまって特急券が回収されます。

要するに、乗客に不利な状況を作り上げるわけです。


新幹線の特急料金は金額がばかになりません。
こちらも、乗った区間、列車番号、座席番号など、記憶を甦らせて交渉。

スキルの低そうな駅員は相手にしてくれませんが、ベテランさんに交代してもらって再交渉。

後日申告した通りの切符が見つかったと連絡があり、払戻金がＪＲ東海の東京駅から現金書留で届きました。

IC-EXで乗車すれば、自動的に振り込まれるらしいのですが、東京都区内行の乗車券を利用する必要があるとこのシステムは使えないのでこういう面倒な事になってしまいます。


とかくビジネスライクな対応しかしてくれないＪＲ東海というイメージですが、懇切丁寧な対応をしてくれ、見直した次第です。