カーマくんのブログ一覧

すみません、私事でいろいろありまして、更新できませんでした。

さて、２回目のコールセンター突撃で、別のオペレーターさんの対応のもと、指示通りiTunesStoreで「使用許諾云々」に同意して、AppStoreに戻ってきたら・・・


おおっ！！
トレビア〜ン！
ようやく、ダウンロードが開始されました！

オペレーターのナカムラさん、ありがとうございました。
ナカムラさん、「神ってます」。

それにしても、オペレーターのスキルに差があり過ぎるんじゃないかなあ。
知識とか技術とか、そういうスキルだけじゃなくて、最低限、お客を放っておかないとか、解決しないにせよ、考えられるいろんな方法を試してみるとか、何か根本的なところに、随分差があるように思われます。

ちなみに、この日のやりとりの後、無事ダウンロードできたところでメールをもう一度確認してみたら、このやりとりをしている間に、前の担当から「引き続き調査中です」という報告メールが来ていまして、笑っちゃいました。
部署内で、情報の連携が取れていないのかな。
ま、「アイツはクレーマーだぜ」なんて情報を共有されても嫌なんですが。
「おかげさまで解決しました。ありがとうございました」と返信しておきました。

そうそう、連携と言えば、最初の電話の翌日、アップルから「今回の対応はいかがでしたか？」なんてすっとぼけたアンケートが来てました。
全然解決していない状況で、よくこんなとぼけたアンケートを送ってくるものだと半ば感心しながら、ボッロクソに書いちゃいました。

きっと今ごろ、ワタシの名前が、アップル社のブラックリストに載っていることだと思います。