ナビダイヤル・・・

知って得する情報・・・損した情報です(T_T)

一年半ぶりのご無沙汰です。

最近、あるメーカーのパーツについて「サポートデスク(ヘルプデスク)」なる所に連絡を取ろうとして携帯で電話していました。



携帯の通話は、無制限固定料金なので気にせずいました。

サポートデスクに電話がつながると
「品質向上のため会話は録音します」・・・もちろん構いません。
「ナビダイヤルで繋ぎます」・・・もちろん構いません。
「20秒ごとにおよそ10円の料金が掛かります」・・・？？？

とりあえず質問の内容によって「１」「２」「３」「９」と

「只今、電話が混みあっています。
このままお待ちして頂くか、一旦切って再度おかけ直し下さい」・・・

もちろん、確認したい事があるので待ちました。

が、一向に繋がりません。

1分、3分、5分、10分・・・繋がりません。

一旦切って別の時間帯でも同様に繋がりません。

数日が経ち埒が明かないため「メール」にてサポートへ連絡しました。

質問に素朴な疑問を追加。
------------------------------------------------------------
携帯でサポートに電話を致しましたが、いくら待っても繋がりませ ん。
ナビダイヤルの料金は、20秒ごとに10円掛かる事となっています。
待ち時間もナビダイヤルの料金は、当方に掛かってきますか?
------------------------------------------------------------

繋がっていないので、料金は掛からないと思っていましたが
見事な回答がありました。

------------------------------------------------------------
＞お電話が繋がらないとのこと、ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
＞深くお詫び申し上げます。

＞また、ナビダイヤル料金に関しましては、待ち時間も料金が発生致しております。
＞重ねてお詫び申し上げます。

＞現在、多数のお問い合わせをいただいており、現在繋がりづらい状況が続いております。
＞改善するべく、鋭意努力致しておりますが、
＞未だご迷惑をおかけ致している状況であるのが現状でございます。

＞今後も継続して努力致して参りますが、曜日や時間帯によって、
＞多少繋がりやすい場合もございますので、何卒ご理解いただき、
＞お問い合わせいただけましたら、幸いでございます。

＞今後とも弊社製品のご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
------------------------------------------------------------


＞曜日や時間帯によって、多少繋がりやすい場合もございます

ほぼ全時間帯/曜日を変えていましたが・・・

結果は、運が良かったら繋がりますとの事・・・



案内時に
「ナビダイヤルの料金は、お待ちしている時間も発生致します」と
一言追加して欲しいですね。


考えてみるとナビダイヤルは、NTTコミュニケーションズの管轄ですから料金は別なんですね。
またナビダイヤルは情報提供料で有料と認識していました。
待ち時間は情報提供受けてませんから!!

掛かってくる電話代は掛ける方が持つのでナビダイヤルにする必要が無いと思いますが、
ナビダイヤルはサポートデスクにも「お金」が流れるビジネスモデルなんですかね。

今回のナビダイヤルで、1回は飲みに行けました(T_T)

次回からは、固定電話からフリーダイヤルに掛けます。