日産カードとの闘争

今回は長文になるのと人によっては無関係でつまらないと思いますので容赦を。

昨日のブログの支払いは実はまだ中途半端に支払ったままです。

今週末にきっちり清算の予定です。平日はＤへ行けないこととＤが少し待ってくれるとのことで・・・。

以前の支払いの件でフリーダイヤルに電話しても埒があかないので日産カード本体へメールしました。

そのいきさつを抜粋で記載します。


最初にこちら側のメール。正直頭にきてたので丁寧な言葉は使ってません。

当方、R35GTRを購入し使用中。
今回、２回にわたってGTRゆえ、高額なメンテナンスを行った。
１回目：タイヤ交換、油脂類交換などで８０万円
２回目：足回り０９モデルキット装着で７６万円ほど。

1回目の支払い（９月１７日）は日産カードが上限４０万ということに気付いてなかった為、カード支払いの際に指摘され当月カード支払い可能額の３６万円を利用。残りは現金で支払った。
２回目の支払いについては利用限度額の一時引き上げが可能とのことで１０月５日にそちらへ電話し、翌日支払い可能の確認の電話をもらった。
１０月３１日に二回目の支払いをディーラーへしに行ったところ、９月１７日分の支払いが完了していないためと思われるが上限１００万から３６万を引いた６４万しか使用出来ない連絡あったが、その６４万も決済できなかったため支払いを保留し、１１月５日の決済が行われた後時間の都合のつく１１月７日の１３時（１０月３１日の時は入店１９時頃で窓口が閉まっていたので今回は時間の合間を縫って昼間に入店）にディーラーで決済しようとしたところ既に６４万支払っているとの返答。３１日の時点で一円も決済できていない筈なのにこのような返答をもらった。１１月７日１５時現在支払い状況が混乱している状態である。

今回のいきさつに対しての疑問点と今後の対応について箇条書きにするので返答をお聞かせ願いたい。
①　R35GT-Rは入庫していろいろ作業をすれば４０万円を越えるケースは多々あると思われるがディーラーでのカード決済は日産カードのみ。この場合どうすべきか。
②　他社のカードは大体一年経過で上限が１００万円になっているが、日産カードはカードを作ってしばらくたつが４０万のまま。これについてどうお考えか。
③　フリーダイヤルに電話して名前や電話番号など身元確認するのはいいがその後問題解決せず後日また同じ身元確認の繰り返し。その場で問題解決のできない者を窓口に据えるのはいかがなものか？
④　これは要望になるがカード決済額を恒久的に上限１００万にしてもらいたい。他社のカードが可能で日産カードだけ出来ないのは納得いかない。

以前はこれらの支払いにおいて他社カード使用可能だったためこのようなトラブルはなかった。現在、日産ディーラーにおけるカード支払いが日産カード一本に限定されているのだからそれなりの責任を果たしてもらいたい。


以上の質問に対する返答は大体こんな感じです。

まず始めに、弊社オペレータの対応につきまして、
お客様にご迷惑をお掛けした事、深くお詫び申し上げます。

11月7日（土）に販売会社担当者よりカード決済について
承認依頼のお電話を頂いた際に、利用可能枠について
契約者ご本人様へお伝えすべき件がございましたので
折返しご連絡を頂きたい、とご対応させて頂きました。

しかしながら、対応させて頂いたオペレータと、お客様から
お電話を頂く部署での連携が遅延し、○○様に早速お電話を
頂いたにもかかわらず、詳細のご説明が出来ない状況のまま、
お話に至ったという経緯となりました。

本来、情報を即座に共有し、お客様からお電話を頂いた際には
正確な回答を行えるよう準備をすべきであったと深く反省しております。
また、共有が行えない場合には内容のわかる者から折返しご連絡を
させて頂くべきであったと考えております。

全てのお客様に適切なご対応を行えるよう、社員への教育・指導を
徹底させて頂く所存でございます。

また、ご質問頂いた「恒常的な利用可能枠の変更」でございますが、
弊社の方針として、お客様のご利用状況による定期的な見直しは行っておりません。

お客様には販売会社でのカード決済にあたりご不便をお掛けしておりますが、
ご利用可能枠を超える場合につきましては、お手数でございますが、
今回同様、「一時引き上げ」のお手続きを頂ければと存じます。



質問に対する返答は素早く的確だったのでそのことは良かったと思います。

しかし上限の件は納得していませんので・・・・・


今後極力日産カードは使わないことにします。支払いは現金払いで。


まあポイント貯めても他のカードよりもメリット薄いですし。ただ割引は年会費を上回るのでカード解約せずに利用させてもらいます。

早く今の体質が改善してほしいものです。