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昨日は1日中、小雨模様で肌寒い1日でした。
上着が無いと、寒っと思う感じでしたね。

昨日は外出前に、ちょいとネット銀行の更新手続きで迷っていたのですよ。
分からないので調べようとして、一昨日にメールで問合せをしておきました。

昨日の午前に丁寧なメール回答を貰って、無事に解決。
10月末の期日だったとは言え、コレで一安心(^^)

最近は、メール問合せを促すことが多くなりましたね。
コールセンターへ掛けるにしても、しっかりと伝えないと正確な回答も出ませんし、電話だけだと、聞いているうちから忘れちゃいそうで。

実は、9月上旬に、コールセンター経験のある方々と仕事絡みで懇親会を行ったことがあるんですよ。
そしたら、まぁ～、カスハラだらけ(笑)

B2Bならまだしも、B2Cだと、クレーマーが掛けて来るのね。
コールセンターの苦労は、私の仕事にも通じることもあり、共感出来るものでした～

「ちゃんと聞かないと、ちゃんとした答えが出ない」

当たり前の様だけど、これが出来ていない輩が多いこと。
先入観や思い込みでの問い合わせをしておきながら、自分に思う通りに答えが無いと、簡単にキレますからね～

なので、私は、電話は意思疎通の一部として、最終確認や合意はメールで行うことにしています。
勿論、お金絡みは、しっかりとエビデンスや契約書を取り交わしてね(^^)

電話は勿論、有効のコミュニケーションだけど、「電話だけ」では信用出来ません。

さてと、本日は、電話とメールを何本こなせるかな(^^ゞ

週中の水曜日。スッキリ秋晴れで気分良く外出したいのだけど、今日は微妙だなぁ～って思いながら、今朝も元気に動き出しま～す(^^)/