私、怒ってます！本当にがっかり。 - CX-7

私、怒ってます！本当にがっかり。

怒りオヤジ [質問者] 2010/02/21 18:07

購入して２年ですが、まず購入してすぐにキーが壊れました。カードキーに差し込んである鍵を試しに抜いてみたのですがカードキー側のツメが折れてしまいました。ディーラーに行ったら15,000円程かかりますと見積書を渡されました。
設計不良では？？　馬鹿らしいのでそのままにしてありますが無償で交換してもいいのではと思いました。次に１年ほど経過した頃に運転席側のパワーウインドウが故障しました。
（こちらは無償修理してもらいましたが･･･）　次に２年程経過した先日の事ですが、いつもの様に運転しようとしたところ車が動きません。正確にはエンジンは掛かかりトロトロと動くだけでアクセルを踏んでもそれ以上加速しません。何回かエンジンを入切したらｳ常に走ったのですが　その後、車を止めてエンジンを切ったところクラクションが勝手に鳴り出し何をしても鳴り止まず周りの家から人が出てきて大騒ぎになり大変でした。ディーラーに行ったが、原因はわからないがコンピューターの基板を取り替えて様子を見て下さいとの事。原因がわからない再発する恐れのある車を乗るかと思うと毎日びくびくです。はっきり言って新車に替えて欲しいくらいです。（子供は怖がってCX-7に乗りたがりません）結局、修理してそれで終わり。せめて何か他のものをサービスするとか何かプラスαの対応をしてもらいたかった。だって走らないなんて車にとっては致命的でしょ？皆さんのCX-7は大丈夫ですか？マツダには車も営業も全てに減滅！！

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アクセリーナコメントID：1427454 2010/02/21 18:07

昨年６月に納車され、CX-7とのカーライフをエンジョイしてましたが、３週間前に突然エンジンの回転数が上がらなくなるトラブルに合ってしまいました（しかも踏切の中で！）。その日は朝からマフラー辺りから強い異臭を発しており、アクセルを踏み込んでも思い通りに回転数が上がらないので変だなとは思ってましたが・・・その後も何回か同じような症状が出るので、ディーラーに行ってコンピューター診断してもらったところ、やはり異常を示す数値が出た、とのこと。結局CX-7はそのままディーラー預かりとなりました。同じようなトラブルに合った方はいらっしゃいますか？
コメントID：1427453 2009/05/12 00:22

わからないことはないがさん、ご意見有難うございます。
こちらも少々熱い書き込みだったかもしれませんが、「何かくれ！！迷惑したからサービスしろ！！」は失礼では？
「修理してそれで終わり」は当たり前でしょ。私も少々の事なら我慢出来ますが、決して安くはない車を新車で購入して今どきわずか２年で動かなくなりクラクションが鳴りっぱなしではとても「直してくれればいいよ」なんて言えません。
私も仕事上、クレームが生じた場合は　まず、素早い対応をし誠心誠意お詫びします。これが本当にお客様に伝われば解ってくれます。その上で状況によっては誠意を形に表す事もあります。言い方や対応一つで大きく変わります。残念ながら今回は面倒だからとにかｭ修理をしてこの件を早いこと済まそうという感じでした。社内や上司の事ばかり気にして客に目が向いてないよね。前にも書いたけどまず原因究明をお願いしたのですが解らないとの事なので根本的な対処なんてできません。

「何かくれ！！迷惑したからサービスしろ！！」なのか。

原因を究明して根本的な対処を検討してほしいのかは別。

とありましたけど確かに別です。が、その両方とも出来ないんじゃお粗末すぎる。こうい､時にこそ、そのメーカーやディーラーの本当の良し悪しがわかる。
とにかく私が怒るのはＣＸ－7が好きで愛着を持っていた裏返しなのです。
コメントID：1427452 2009/05/11 13:27

原因不明の故障は、個体差があるから「原因不明」なのでしょうね。
「修理してそれで終わり」以上の何を求めるのでしょうか。

プラスαで何を求めるのでしょうか。

「何かくれ！！迷惑したからサービスしろ！！」なのか。

原因を究明して根本的な対処を検討してほしいのかは別。