株式会社セイワ 「アジャストルームミラー300R」の不具合 6 ～メーカーへの問い合わせ3回目～

２０１２年９月１１日（火）

昨日も株式会社セイワの品質管理部からの連絡はなし！
………自社製品の品質問題で起きたトラブル。
その事に対してどう思っているのでしょう？
消費者に迷惑を掛けているのに…。

深夜、再び（3回目）メーカーホームページより問い合わせをした。

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（株）セイワ品質管理部 ○○様

「アジャストルームミラー300R」の不具合の件と不具合により内装のオー
ディオパネル（正式名称はクラスターリッドC）に傷が付いた事で問い合せ
たものです。

7日午前9時半頃電話をいただき留守番電話でのメッセージを聞きました。
平日の午前9時半にお電話をいただいても電話口に出れないのが正直な
ところです。
その為、メールにてご連絡下さいますようお願いします。

7日の○○様のお電話ではお話する事は出来ませんでした。
その為、また電話もしくはメールにて連絡が来るものだと思っていましたが、来る
事もありませんでしたね。

それで御社の製品の品質により不具合が発生し内装のオーディオパネル（正
式名称はクラスターリッドC）についてしまった傷への対応はしてもらえるの
でしょうか？
この事がはっきりしませんので、不具合品は梱包済みですが発送はまだしてお
りません。

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するとまた午前9時50分ごろ、自宅へ電話があったようだ。
留守番電話のメッセージには「また連絡します」と録音されていた。
「また同じだよ！」
平日の午前！留守電のガイダンスしか出ないって！

そして再び夜19時ごろ電話があったようだ。
案の定、留守番電話のメッセージには「また連絡します」

パソコンのメールを確認すると、一切メールは来ていない。
問い合わせで「メールで連絡してください」と言ってるのに！
まったく話しが進まない。

メーカーの製品不具合に対しての考えが分からない。
こちらが留守であろう時間に電話を掛けてきてメッセージには「また連絡します」の一点張り。
話しが進展しないので「メールで連絡してください」とお願いしてもメールをしてくれない。

以前の不具合の時はすべてメールで連絡だったのに…。

なんなの？

クレーム処理のマニュアルが変わったのだろうけど…。
消費者に対して早急な連絡方法を選択するのは、メーカーの務めじゃありませんか？

メールだと文章として残るから？
電話だって録音出来ますけどね。

※　一消費者の体験を記載したもので、対象メーカーの営業を妨害するものではありません。評価、レビューとしてお考え下さい。