私はクレーマー！？

年初から非常に腹立たしいことが・・・。

昨年末納車予定のカローラフィールダーHV、今日なっても納車されず、連絡も無し。
おまけに、写真はトヨタ自動車からの新車アンケートが到着。
どないなっとんねん。


この封書アンケートを見て、アポなしで間髪を入れずにディーラへ行ってきました。
元々、昨年の11月に納車できると聞いたので、プリウスを先に手放してフィールダーに買い替えたのに。

担当者：「ナビの納品待ちで・・・、申し訳ない。」の一点張り。
私：「あなた（担当者）がオプションの納入を管理してるの？組織や会社の対応は？」
担当者：「・・・。謝るしかないです・・・。」
私：「責任者はこの事を把握してるの！」
担当者：「実は年初から責任者が変わりまして・・・。」
私：「なんのために責任者が居るの？呼んで。」

と、担当者が責任者に私のクレームを報告後、

責任者：「この度、XXX店に着任しました〇〇〇です。」
私：「納車が何日遅れてるか、あなたは認識されてますか。」
責任者：「担当者から45日遅れてると聞いています。・・・。」
私：「担当者から聞いて把握されたのですか。会社とか組織とか機能してませんね。」
責任者：「いや、納車が遅れていることはシステム上で把握しておりました。お客様事情によるものだと。・・・前任者からの引き継ぎも十分ではございませんでしたので・・・。」
私：「私の事情？どんな管理してるの。45日も遅れて、仮のナビを付けるとか、代替品を紹介するとか施策はないの？」
責任者：「いやー、申し訳ありません。・・・謝るしかないです。・・・」
私：「担当者の責任にすべて押し付ける気ですか。そんな会社、組織から買うの嫌ですよ。」
責任者：「返す言葉がございません。・・・・」
私：「１１月から通算３か月の車庫代、任意保険の経過などどうしてくるの？」
責任者：「・・・。申し訳ありません。・・・。」

沈黙が流れる・・・。

私：「また、なんで本社から新車アンケートが先に来るの。車も納車してないのに。お店でもう納車したことに（昨年で実績を上げる）してるんでしょ。」
責任者：「いや、決してそんなことは。手違いだと・・・。」
責任者：「来週末にはなんとかしますので・・・。」
私：「納期をコミットしてくださいね。」

で、憤懣治まらずお店をあとにしました。

担当者との付き合いも10年以上で、これ以上いじめるのも嫌なんです。
ですがこんなお粗末な話は初めて。
一番腹立たしいのは会社や組織が納車遅れにまったく反応、機能していないこと。販売担当者にすべて責任を負わそうという体質、成果、実績を重視するあまり、顧客を顧みない体質。
やだやだ。

お客様相談室なんかにクレームしたら、えらいことになるんやろな。
私はクレーマーなのでしょうか！？