残念なディーラーの話（2点）

GW明けで、憂鬱な気分でお仕事されてる方も多いと思いますが、私はある意味ほっとしてます。
でも雨がいきなり続き、悲しいです。

さてGW明け一発目の車ネタです。(笑)





タイトル通り、残念なディーラ対応に唖然としてます。
（以下、不快な思いをされるかもしれません。ご容赦下さい。）

（その１）
写真のカローラ、新車購入時もひと悶着あった訳ですが、６カ月点検でディーラーにお邪魔すると、いきなり初対面の営業さんが・・・

「前任の担当者が退職いたしまして、後任の〇〇と申します。」と名刺を差し出した。
「お車の調子はどうですか？何かあれば何でも言って下さい。」といつもの営業トーク。

前任の担当者が辞められるのは、事前に挨拶があったので承知していた。
ここからが・・・。

私のレクサス鞄を見て、
営業：「レクサスの鞄をお持ちですね。この鞄高いでしょう。」
営業：「レクサスお乗りなんですか？」
営業：「何乗っておられますか？」・・・

私：「GS Fですが。」

営業：「GS F？・・・SUVですか？」

ガーン！

お察しだと思いますが、その後会話が続きませんでした。( ；∀；)

うーん。
若い営業マンだったが、新入社員ではない。でもこの対応は大問題です。
①トヨタ（レクサス）の商品知識がまったくない。
②前任者から顧客情報の引継ぎをまったく受けていない。
③レクサスの鞄がなんでも高い訳ではない。

②の補足ですが私自身、このディーラーでトヨタ、レクサス（トヨタ同系列のディーラー）など何台買ったことやら。点検予約で来訪したのだから、事前に購入履歴ぐらい見とけ。
（ちなみに同じトヨタディーラー系レクサス車はトヨタでも履歴が参照できるみたいです。前任の営業さんがGSF買ったのを知ってました。）

これはあまりにも酷いと思いません？
個人の問題より、会社や組織の対応、教育がほんと出来ていない典型でしょう。

もう二の句を告げることが出来なくなりました。
このディーラーで車を買うことは二度とないでしょう。

（その２）
６カ月点検終了後・・・、
点検担当者：「その他に気になるところないか。」
というので、

私：「エンジン周りにオイルの飛び散ったあとがあるが…整備されて気にならないの？」
というと、

担当者：「オイルではない。」「泥はねか虫か動物のエンジンルーム内混入では？」
という。

私：「本当に？」「あなた（担当者）確認したの？どうみてもあれは油汚れやで。」
担当者：「すいません。確認してみます。」

だって。
その後、
担当者：「確かにオイルの汚れです。ただどこから飛び散っているのか不明なため、清掃して様子みさせてくれ。」

だと。

これもお粗末な話。
自分の車のエンジンルームが不必要に汚れていたら、普通気になる筈。
こっちが言わな（クレームしないと）見ない、調べない、やらへん典型の話。
余計な仕事はしたくない、責任感ない対応。

以上、残念極まりない、ディーラーの対応でした。