今日の出来事

店長の行動も間違ってるだろうけど、
アンケートを破り捨てるなんて大人げないよ。

明日にでも違うところに行って試乗してきたら？

確かに冷静になった今なら大人気ないと思わなくもないですが、あんないい加減な店に、アンケートに書いた住所・氏名・連絡先などの個人情報を取り扱って欲しくありませんでした。

プリウスは、先代モデルを社用車として３年で６万km乗り、下手なオーナーよりも使い倒したという自覚があっただけに新型に興味あったんですよ。

まあ、トヨタの販社全店で取り扱ってるクルマだし、ましてやトヨタ王国に住んでいるので、いつでも試乗できるので、気が向いたら別系列のＤラーにでも行ってみます。
でも当分は無理だな～(笑)

ボクも今日行ったところもト●タ自動車の研修生が受付をしていましたがプリウスについての説明をいろいろとしてくれて楽しくお話＆試乗できたので良かったです～！
待っている間、アイスコーヒーを頂きました。
それにしてもそこの店長はなってませんね～＾＾；これでは何かあったときでも即対応は難しいでしょうね～。。

ちなみに新型プリウス乗った後にスバルのお店に行きましたがオープンフェアということもあり盛況でいろんなメーカーのクルマがお客様駐車場に＾＾対応も笑顔で迅速に対応してくれたのでまた来ようという気になりますね～♪初めてスバル車に乗りましたがボクサーエンジンいいですね～♪

１軒目の店舗でも研修生がやってました。
人生の勝ち組の玉子だ～とか思ってました(笑)

新型レガシィ、ボクも試乗しました～
絶対的な店舗数が少ないからか、トヨタ系の販社より忙しそうでした。

スバルのＤラーは対応が悪いことで有名なので、油断できません(爆)

話を読んでて「間違えてスバルのディーラーに行ったんじゃない？」と思っちゃいました(^^)
トヨタディーラーの対応とは思えない、ＣＳのできていない動きですね。
クルマの出来はともかく、客の扱いだけは間違いがないのがトヨタだと思っていたのに･･･
販社の本社に直接文句を言ってやりたい気分ですよね。

トヨタ販社とスバル販社で、人材交流してたりして…(違)

スバルでも軽く放置されかかりましたが、担当営業クンがキチンとフォローしてくれました♪

店長には
『研修生を悪者にするなよ！悪いのはフォローできてないあんたらだぞ！』
…とクギを刺しておきました。

ハッタリ さん
こんばんは！です。

あの
温厚なハッタリさんを
怒らすんだからよっぽど
悪い態度だったんですね！

で、店長は謝ったんですか？
私も内容読んで不愉快になりました！
ほんと失礼ですね！

あまり
言いたくないですが
下○けに厳しく指導されているのがあるせいか？
ト○タと名前があるだけで
きちんとしていると思ってしまいます。

この前の休日にある件でト○タと名前が付く会社に
問い合わせした時
相手が『担当者に直ぐ掛け直しさせます』と言われたので
『直ぐっていつ頃ですか？』と聞いてしまいました。
人によって『直ぐ』って感覚違いますよね！
こちらも用事があり外出したかったので
『５分後位ですか？１時間後位ですか？』と
念の為イメージを聞きましたが
『いえ、直ぐです！』としか言いませんでした。

これには、ちょっと『プチッ！』っと来てしまいました。

こちらも休みですし用事があるのだから
いつまで待てば良いのか？
位教えてくれても良いじゃないですか。ね！

結局、具体的な時間は聞けず電話を切りました。
こちらも大事な用件だったので外出せずに待とうと
思いましたが、流石に不満を察知したのか？
５分以内に掛ってきました。

自分も含め、もう少し大らかな国民だったら良かったのに！
と思うことも有りますが、これが日本人なんでしょうね（笑）

やまっこさんこんばんは！

いや～自分で言うのもアレですけど、実はワタシ、こう見えてかなり短気なんですヨ(恥)

アンケート破って帰ろうとしたら、さすがに謝ってきました(笑)。

確かにワタシも大人気なかったと言うか、どうせならトコトンまで待って、閉店まで待ち続ければヨカッタです。
そしたら、ボクに気付いた瞬間に一体どういう反応したのか、想像しただけで笑えますwww

連コメでスマンね。

ヌバルはそんなに対応が悪いんだ？

おっちゃん行ったこと無いから分からないんだけど。

普段はＮ産だしねw

悪いっスよ（きっぱり）。

でも、結局はヒト対ヒトだから相性もあるだろうし、スバルオーナーにも問題あるのかも知れないし、Ｄラーによって（ていうか担当によって）当たり外れもあるみたいですけどね～。

Ｔ社はダメなところが多いですね～
こっちのＴ社も気に障る店員が居たり…

こちらはお膝元ということもあり、特に接客に関して落ち度があるケースは稀なんですけどね～

家電量販店で時折見かける「研修生」の店員さんがいますが、その対応に何度か不愉快な思いをしています。
研修生であろうが、店舗に立っている以上はお店の顔、代表であるということを、社員はしっかり教え込むべきだと思います。それをできない会社からは、正直買い物はしたくないです。

ト○タはイ○サイトの価格に無理やり近づけて、比較商法を展開していますが、そんな売れればいいや的な手法は個人的には好きではありません。あまりにホン○が可哀想…。

確かに、店頭に立つ以上は、正社員・バイト・研修生・メーカー直系販売員も関係ないですよね。
ただ個人の能力にはどうしても差があるのだから、その場合は店舗全体でフォローし合えばいいと、ワタシは考えてます。
（今回は販社の社員がメーカー研修生を明らかにフォローできていない。）

今回の比較商法の露骨さは、まるで外国のようですよね。
それだけ失敗は許されないのでしょうが、確かに少し鼻につくように思います。

今の時期、黙っとっても売れる車。
ただの冷やかしで行ったのがバレバレなんや無いか？
相手ばかりが一方的に悪いとは言いきれん部分も無いか？

買う気の無い客、或いは別ルート（下請け企業やったらいろいろあるやん！）購入を即座に見分けるのも営業マンの重要なテクニックや。
1台でも多く売りたいのは、営業マンなら誰しも思うこと・・・。
販社も経費かけてやっとることやろ。
いつ何時も、おまんが｢お客様｣な訳じゃないやん。
試乗申し込むってことは、自らその販社に｢貢献をもたらす｣ことを約束せなイカンとぜ。

俺は・・・おまんの行動自体も間違っとる部分が大いにあると思うぜ。
どうしても乗ってみたいんやったら、自分で犠牲を払う、例えばレンタカー借りるとか、せないかんちゃないか？

俺は・・・この車を絶対買う！って時まで自分から試乗を申し込むことはしない。
俺はその店長の行動は偉いと思うぜ。勇気有ったとも思えるね。
来年3月、8500億の赤字を見込む会社だぜ。
その辺りも考えな！！。　　少し冷静に、そして大人になれ。

確かにワタシの考え方には間違いもあったと思います。そういう意味ではまこじいさんのご意見も非常によく分かるし、ワタシも大人になるべきだったと思います。

ただ、試乗に関してはワタシはそうは思いません。買う気がなかったのに、試乗したことで購入のきっかけになるというのは十分にありうるからです（自分がレガシィを購入した時がそうだった）。
それに、少なくとも興味ゼロ（＝何があっても購入することがありえない）のクルマには、ワタシは試乗しません。確率としては低くても、興味がある（＝買うかも知れない）から試乗してます。

またプリウスに限って言えば、トヨタ自動車から見ると『黙ってても売れるクルマ』ですが、販売会社単位で考えるとトヨタ系列全店で扱うクルマ。即ち消費者としてはどこで購入してもいいわけです。
冷やかし客をあしらうのも接客業のテクニックですが、そこで客が明らかに怒るような扱いをしては、接客業失格だと思います。
確かにその来店時には冷やかし客だったとしても、将来的にその人やその人の知人がその店で何か買うかも知れないわけですから。
ワタシは自分が営業や接客業として働いていた時には、そのように心がけてました。

少なくとも試乗に来た人（敢えて客とは書きません）を１時間も待たせて平気な顔をする店長がいる店から、クルマを買おうとはワタシは思いません。

連コメ、申し訳ない。

プリウスのバックオーダーが11万台超えた中では、現状各販社も積極的な販売攻勢はかけられないと思う。
仮に有力な（絶対商談に結びつく）試乗希望者であっても・・・。
ここで無理に契約を取って、その後半年待ちで納車することを考えたら、状況が落ち着いた頃にゆっくりこの車の良さを分って欲しい・・・そういう部分も販社側に無いのかな？

失礼な態度で客を怒らせ、帰らせる自体を招いた事は確かにその店の失態かもしれないが、これだけの反響があって忙しくしているお店に、｢将来買うかもしれないから・・・｣、｢俺だって大事な客なんだろ！｣って態度でのこのこ出かけていく方もどうかと思うよ。

興味のある車を自ら試してみたい・・・その気持ちは販社やトヨタ本体に十分伝わるはず。
ただ、これら関係者にとって現状大事なのは、足元の確実な1台！であって、将来的なことまで考えての対応は今は無理なんだと思うよ。

御氏のその情熱的な考え方、そして行動は凄く尊敬してるけど、時と場合によっては刃になるってことも考えようよ(笑)。

だから、プリウスの受注云々とかこの際関係ないんですよ（トヨタは販売店ほぼ全店に試乗車を配置しているので、話題性に対して待ち時間はほとんどナシ。むしろ店舗数の関係からスバル店でレガシィの試乗する方が遥かに混雑してました）。
それに、客扱いしてペコペコして欲しいわけでもないです。
見込みがないと判断されてあしらわれるのが嫌なわけではなくて、そのやり方なんですよ。
１時間放置なんて、どんな理由があってもナシですよ、常識で考えたら。だったら試乗申込の段階で上手く断るべきですよ。



以前、ワタシの知人が意を決してマセラティのＤラーに冷やかしに行った時に、営業マンから
『どうですか～１台、よく壊れますヨ♪』
と軽～く言われて、グウの音も出なかったようです(笑)

まあそのくらいウィットが効いた冗談も交えて巧みにあしらわれるなら、マジで満足ですヨ♪



てか、漫才のオチを言わせるみたいに、全部まで言わせないで下さいヨ～(汗)

ハッタリさん
こんにちは！です。

先輩の厳しい御指導がありましたね。
親しい先輩だから言えるコメントですね。

私が最近感じるのは
昔なら怒らなかった事を、『今俺怒ってる！？』って！
＊昔なら歳とれば角が取れて丸くなると言いますが・・・。
その逆ですね。

なぜだろう？
やっぱり、日頃、仕事で効率・効率と言われ客先＆上司からは
必要以上？の要求をされる。
その中で、日頃の私生活の中ででも
いい加減な仕事をされると許せなくなっているのではないか？
と想像します。（自己分析）

多分、今の現代社会には『ゆとり』が
無くなってきてしまっているのではないでしょうか？
許せる心の余裕が無いのかな？

それ以外では
前聞いた話ですが
なぜ？『腹が立つ』のか？です。
それは、相手に対して期待をしているからで
期待を裏切られるから『腹が立つ』のだとか！
確かにそう思います。

＊私は良く分かりませんが皆さんのコメ見ると『ス○ル』のＤラーは
皆さんあきらめているみたいなので『腹が立たない』みたいですね（笑）
＊Ｔ社！期待されてるみたいですよ！（頑張って！）

私は、やはり接客業のプロなら
相手に不愉快な思いをさせてはいけないと思います。
不愉快な思いをさせずに帰らすのがプロだと思います。

特に接客業をしている（していた）人は
余計に感じる様（相手に腹が立つ）です。

お店に来た人は
少なからず、その車に興味を持ったから（わざわざ）来店したのであって
車を買うのって、人間関係って大事だと思います。
（大きい買い物ですから・・・）
そこのセールスマンが気に入ったから、その人から車を買うと言う
人も居ると思います・・・。（私、結構そのタイプです！笑）

今回のプ○ウスはト○タ販売店、全店での取り扱い（Ｔ社Ｄラーもライバル）、ホンダの次の戦略（何するか分からない）を考えれば各Ｄラーとしては１つでも多くの注文を取りたいと考えていると私は想像しますが・・・。
事実、販売前から値段を下げてインサイトの販売を抑制させていた事は周知の事ですから・・・。
噂では『待たされる方が消費者の購買意欲が湧く』とも言われていますし・・・。
奥の手としては旧型のプ○ウスＥＸを進める手もあるはずです。（これは一部のＤラーしかできませんが・・・）

Ｔ社に余裕は無いと思います。（すごい赤字ですし）

もし『状況が落ち着いた頃にゆっくりこの車の良さを分って欲しい・・・』という
気持ちの余裕がＤラーに有るならばイベントすべきでは無いと思います。
事実、ハッタリさんの様な気分を悪くした人が出るのですから・・・。
やるなら
予約者限定の試乗会か発表会にすべきですね。

まこじいさんが言いたいのは
ハッタリさんは間違いなくプ○ウスは買わないんだから（まこじいさんは確信しているみたい！笑）混んでる今、行かなくてもいいんじゃないの？って事ですよね！
＊でも、ハッタリさんとしては今乗らなきゃ意味ないし～～～。ですね（笑）

あとは『グット！こらえて』（私も出来るか自信ありませんが！笑）
名前に斜線が引かれた理由を聞くべきだったのでは？
と言う事ですね。

たまたま、ハッタリさんを呼んだ時に『聞こえなかった』とか『トイレ行ってた』とか
何か理由があったのかも（かもです！多分無いと思いますが）知れませんし・・・。

相手の理由を聞いてからでも遅くなかったのかもですね。

理由を聞いたら余計アドレナリンが分泌されたかも知れませんが・・・（笑）

言いたい事が言い合える！先輩後輩！
まこじいさん⇒ハッタリさん
やまっこ（一応先輩です！笑）⇒ＪＪさん
いい関係だと思います！

あはは、恐れ入ります。

ワタシもクルマを買う時は、クルマ単体の魅力から営業マン・ピットマンまで含めたトータルパッケージだと思います。
（実際にＮ産の『欲しかったら売ってやる』営業でウンザリしてＮ産党をやめたので^^;）

確かに名前に直接取消し線が書かれているのを見た時にムカッとしたのはありますね～
(よくあることですが、名前を直接消すのは本来マナー違反なので、厳密には取消しはレ点か何かで行うべきです。まあでも普段ならそこまで気にしないのですが、待たされてイライラしていた時にそれを目撃してしまったのが理由かも…)

そっか、やまっこさんもみんカラで先輩後輩関係があるんですね～

まぁ買う気云々は別として，勝手に
抹消線はいかがなものかと。

ただアンケート，漏れだったら
破り捨てずに回収しますがｗ
＃その方が個人情報的にも

あまり敵を作っても仕方ない，
そんなふうに思えるようになったのです。

最後に，店長の対応はやっぱりお粗末かな？

でもさすがだ！と思ったのが、この後日談で、実は土曜日の夜に販社にメールしたのです。
すると翌朝には返信があり、丁寧な謝罪文が。そして同時に電話もあり、本当に感心しました。いやいやさすがはトヨタでした！

ヌバルだったら土日休みで、月曜日返信ｗｗｗ
（経験ありｗ）

災難でしたね～。

友達からもＴ車Ｄラーでの対応が悪かったみたいな話を聞いたことがあります。
（その後、お客様相談センターにクレームつけたら対応が変わったとか）

どこのメーカにも言えることですが、お客に対してあまり粗末な対応はしてほしくないですね。

まあ、こんなこともありますよね。

通常、トヨタＤラーの対応はイイんですけどね。
それだけに『裏切られた』感はありましたね～