Dレンジに入る幸せ（リベンジ）

ATシフトノブが Pレンジから動かない不具合。
ブレーキスイッチ交換で治ったと思ったら、数日後から 再発。


いろいろ調べてみると、ブレキースイッチは動作しているようだが、
実際にシフトノブをロックする機構の動作音が、ちょっとおかしい。

音を頼りに、接点を入りきりして 復旧させるスキルも身に付き、
入庫するまで、さほどのイライラもなく 乗り切ることができた。


さて、入庫日になり、ディーラーで シフトノブ周辺を診てもらったら、
ソレノイド不調とのことで、ギアレバーユニット交換で返ってきた。

新しいユニットになったので、シフトノブの動きが滑らかになった。
ロック解除の動作音も、以前の「ガチャリ」という音に比べ 小さい。

もちろん、ロック機構は快調で、Dレンジに入る幸せを満喫できた。

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今回、ディーラーのご対応は、最短距離という訳ではなかったにせよ、
ユーザーの認識に耳を傾け、解決までのプロセスを着実に歩んだもの。

ルーテシア2購入時に 初めて足を踏み入れて以来、8年ほど経つが、
お店の雰囲気や、営業・サービスの品質も、ずいぶん良くなったと思う。

多種多様な顧客要求に対して、完璧な対応など あり得ないとしても、
顧客の声を 改善の機会として捉える姿勢が、それを 支えている。