ebay トラブル（返金までの経緯）

初めてです。ebay で商品未到着。
8月上旬にebay.uk でクルマのパーツを購入しました。BMWのカーボン製キドニーグリル（39ユーロ）です。取引評価も良好で、なにより、お買い得（激安だろ…）だったのでポチリ。
3日後には、商品発送のメッセージまで来たので、到着を楽しみにしていました。結局、商品は届かず、ebay に返金申請をして事なきを得ました。対応の経過をご参考ください。


カーボン製で39ユーロはありえないと思わなければいけないのですが…。
1週間経過。これまでの取引では、航空便なら間もなく到着するころです。
2週間経過。なかなか到着しませんが、疑問は抱かない程度の感覚でした。
3週間経過。連絡があったRoyal Mail Service の問い合わせ番号で状態を再チェック。
→　トラッキング不能。不審に感じましたが、出品者から落札の商品ページに、到着予定が9月7日との書き込みを確認し、様子を見ることに。
4週間経過。9月7日の到着予定日を過ぎても商品が到着しないため、出品者にメッセージを出そうとしましたが、出品者がebay登録から消えていることを確認、早速ebayに連絡しました。急げ～。

すぐにebayから返信があり、申し出を受理（これをケースオープンというらしい）し、出品者からアクションするようにebayから連絡するとのこと。同時に、購入者からもebayのメッセージ機能、Emailのほか、電話により出品者にコンタクトすることを求められました。オープンから8日経って出品者からの連絡がなければ、ebayが対応するとの連絡でした。
ちなみに、ケースオープン後に申請者から再報告がなければ、30日経過後に自動でebay対応が終了するようです。ケースオープン後は、ebayメッセージへの書き込み、ダイレクトメールを続けました。その方が後々のebayとのやり取りで有利だと感じたからです。

8日経過。ebayからメールが来ました。審査の結果、取引不調が認められ、ebayから返金されることに。すぐにPayPalからの返金のメールが来ました。

これまで、15年以上、国内の最大のオークションサイトでの取引でも、こんなことはありませんでした。信頼のebayですが、海外取引でこういうことがあると面倒くさいですね～。
しかし、第三者を介した取引は保証が効いて安心です。この点で、海外からの直接購入は避けたほうがいいかもしれません。
ebayは、国内で入手困難な商品がたくさんありますし、なにより送料を含めてもお得な取引ができるので便利ですよね～。今回のことは、ある意味でebayの信頼性を確認できた事件でした。

教訓①：激安は怪しいと思え（当たり前かぁ。）
教訓②：海外からの発送であっても、航空便なら発送後1週間以上はかからないはず。
教訓③：ebayへの取引不良の連絡は早めに。
ケースオープンは、取引終了後30日以降であれば受理されます。
申請期限は、以前は45日以内、最近では180日以内のようです。この期間に取引不調の連絡をしないとebayの対応が得られません。細部は、ebayの最新のご案内を確認ください。