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  5. ソフトバンク携帯電話解約月の請求にクレーム [To.TOMO]
イイね！
   
2021年04月19日

ソフトバンク携帯電話解約月の請求にクレーム

簡単な経緯は次の通り
・家族4人でソフトバンク携帯を契約していました。
・ソフトバンク光の契約もあり50GB、10分無料通話付きで毎月3,281円/台で契約してました。
・楽天モバイルの1年間無料に魅力を感じ、家族全員MNPでの移行を決断。
・ソフトバンクの解約手数料0円、MNP手数料3,300円/台。
以上を理解の上、MNP予約番号を入手し楽天モバイルへ申し込み。
　楽天モバイルより4台の携帯電話番号は全て御主人様名義のため、1台は大丈夫ですが、4台ともに1年間無料の契約をするためには、名義変更が必要で、手続きはをソフトバンクで行いその後、MNP予約番号を再取得してください。と連絡が入ったためソフトバンクショップにて私を除く3台の名義変更を申し込んだところ、家族内の名義変更は手数料無料という事で安心して手続きを済ませました。（2月7日）
そして、2月9日無事に楽天モバイルへの乗り換えが完了しました。

ソフトバンクの支払いは私のカードでまとめて支払っています。
カードの引き落しは約2ヶ月後ということもあり、本題の請求書を確認したところ…、
私の番号の請求額12,078円（8,778円+MNP手数料3,300円）
妻の番号の請求額8,778円
長女の番号の請求額8,778円
次女の番号の請求額8,778円
妻の番号の請求額11,847円
長女の番号の請求額11,847円
次女の番号の請求額11,847円
となっていました。？？？意味不明？？？
4台とも12,078円なら渋々でも納得というか、計算のできる金額ですが。。。
MNP手数料は入っているのでしょううが…11,847円を3台請求されている意味がわからなくて、ソフトバンク総合窓口0800-919-0157へ電話しました。
長い待ち時間のあとようやくオペレーターに繋がり、いろいろと調べてもらいました。

---長いやり取りの結果、一度電話を切り調査後電話をもらうことに---

その後、約15分後ソフトバンクから着信

オペ「名義変更されたお客様については日割り計算で2/1-2/7までの料金、それと、2/7-2/9までの日割り料金とMNP手数料3,300円が含まれていまして正当な請求です。」
私『2/7-2/9までの日割りでの料金とは何ですか？名義変更のとき変更手数料は0円の話しはうかがいましたが、改めて基本料金等が発生するとは聞いていませんし、同じ電話番号で同じ携帯会社、同じプランで基本料金が２回発生すると言うのは誰が聞いてもおかしいし、名義変更のときにしっかり説明を受けていれば、そんな無駄なお金と時間をかけて損をするユーザーはいないでしょう。返金に応じていただけなければ困ります。』と話すとあっけなく
オペ「MNP手数料3,300円については説明があったようですが、その他についてはソフトバンクショップからの説明が不足していたようなので返金いたします。恐れ入りますが振込先口座番号をお知らせください。」
こんな感じで、やり取りをしましたが、
そもそも解約月の割引がなくなるなんて、なんてずるい商売なんでしょうか！そんなのも、解約を決めてから聞いたような話です。
ソフトバンク光の料金も携帯電話とのセット割がなくなり今後、約2,000円あがるようです。違約金発生しますが契約の縛りが10ヶ月以上ある私は乗り替えを検討したほうが得な計算になります。┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ
長文になりましたが、同じような方いらっしゃいましたら、面倒くさがらずに電話入れて返金を求めましょう。
ブログ一覧 | その他 | 日記
Posted at 2021/04/19 21:59:35

   

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ソフトバンク携帯 解約月高い 名義変更 注意 返金
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