これってクレーマー

去年の４月の事ですが、韓国の人気俳優をＣＭに起用している眼鏡店で、フレーム持込でレンズの交換(購入)をしました。

レンズは数種類あるのですが、どれも均一料金で、店員のゴリ押しもあって１番オススメの『１.６７超薄型非球面レンズ』にしました。

３～４ヶ月使用していると、右側レンズの右上部周辺にクモの巣状の細かい(コーティングが剥がれた様な)傷が目立つ様になってきました。少し様子を見ていたのですが、次第に広がっていったので、購入店迄苦情を言いに行きました。

ここで購入したレンズには、正常の使用で傷が付いた場合には、交換をしてくれる保障が付いていたのでその旨を伝えると、色々と使用状態を聞かれました。
その中で、レンズを中性洗剤以外で洗った事で、傷から溶液が入り込みコーティングが剥がれたと思われるので、保障外だと言われました。

その場は納得もいかず帰宅したのですが、最近になってＨＰ上から問い合わせが出来る事を知って、『お客様相談室』まで今迄の過程を伝えると、３日位してから購入店から連絡があり、『レンズを交換させて下さい』との事でした。それと当時購入したかった歪とにじみの少ない『１.６０薄型非球面レンズ』にも変更してくれる事も約束してくれました。

やはりこう言う場合には、購入店では無く、本部の『お客様相談室』に苦情を入れるのが解決の手段ですね。