KUNIKUNIのブログ一覧

エスティマの点検で、
１：搭載していないスペアタイヤの「良好」及び、残り溝「5.0mm」のチェック項目記載
２：半年前の点検でワイパーの交換をすすめられたが、今回の点検では「良好」
　　（ただし、ワイパーは今回の点検時に新しく交換しました。）

についてブログで書きましたが、結局”お客様相談センター”へ電話をし報告をしました。

さすがにトヨタの”お客様相談センター”だけあって、なんか気持ち良くお話できるような
対応だったの、ちょっと感動しました。（こんなんで感動していいのか？（笑））

で、会話の一部・・・
KUNIKUNI：スペアタイヤが搭載されてないのに、チェック項目が「良好」になっていました。
トヨタ：そうですか・・・申し訳ございませんでした。
　　　　（たぶんそれは記載ミスでは？と思っているような口ぶり）
KUNIKUNI：さらに残り溝も「5.0mm」と記載してあったんですよ！
トヨタ：えっ！そ・・・それは・・・（ちょっと苦笑いの声が）
　　　　（これを言ったら受け答えがさらに良くなりました。）

その日のうちに、ディーラーの担当営業と副店長（サービスマネージャー）が謝罪しにきました。
内容は・・・
１：KUNIKUNIがディーラーに問い合わせをしたときは副店長は不在。
２：スペアタイヤのチェックについては、言い訳はできない。
３：整備士が”記載ミス”との回答をしたが、確かにそれはおかしい。
　（副店長が居れば副店長が対応していた）
４：ワイパーについては、新しく交換したので「良好」としてしまった。
　　ワイパー交換などのメモ書きをするべきだった。

「４」については、点検後にエアコンフィルターの話をしに来たときに、こっちからワイパー交換の
話をしたので、「点検後にワイパー交換したやろ！」と言いたかったのですが、確かにそのときは
チェック表はもらっていなかったので、証拠をつかめないため言うのはやめました。

今後の対応としましては、KUNIKUNI立会いのもと再点検をすることになりました。

立会い時に変なことが起こったら、突っ込みまくろうかと思います。