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イイね!
2020年04月19日

ハズレ?

単なる愚痴です(-。-;

私のC43は、認定中古車で購入したんですが、クルマは2019年モデルで走行も1,600km、ホイールのガリ傷もなく、初売りセールで良いものが買えたと満足しております。

大阪で探しー、関西で探しー、エリアを拡げーの、なかなか良いのが見つかりませんでしたが、2時間電車に揺られ、今のクルマと*良いセールスさんに出会い、購入に至ったわけです。

しかし、納車するまでは、親身に対応してくれたセールスさんが、なしのつぶてで(滝汗)
「あれ?辞めたんかな?、体調崩したんかな?」と心配になり会社に電話をしてみました。

「●●さん、辞められたんでしょうか?」
「いえ、接客中です」(あれ?元気なんやん)

着信

「何やっとったん?久しぶりやん」
「何で、メールとか無視するん?」
「すいません、体調崩したり色々ありまして」
(元気に接客してるやんか?)

「●●の件、対応お願いしますね」
「はい、すぐにお調べして、電話入れます」

「え、いつ?」(また放置される可能性があったので)
「では、明日の14:00に」

「あ、それから、無理に頼まれて組んだローンなんやけど、一括返済したい」
「お約束では、毎月払って頂くという話だったとー」
「だから?連絡くれないのに、●●さんの都合ばかり、何で聞かなあかんの?」
「すいません×5回」

「●●さん、売ったっきりやから」
「私も、●●さんに対するもなくなってしまって」
「前にお願いしたこともそのままじゃないですか」
「すいません×5回」

あれれ?どうしちゃったんかな?と思いませんか?

私、悪い人?
クルマが良いだけに悔やまれますな。
ブログ一覧 | ディーラー・ショップ | クルマ
Posted at 2020/04/21 21:17:52

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この記事へのコメント

2020年4月19日 22:32
MRさん、こんばんわ!
文章読まさせて頂きました。
これはあくまでも私個人の意見になりますので、
気分を害してしまったら申し訳ございません。
営業担当者は1人で何人ものお客様を担当します。
その担当者はMRさんの質問に対し、曖昧な答えをしている事から完全に自分のキャパを越してしまい、約束を分かっていながらも先延ばしにし、結果連絡出来ずになったのではないかと思います。
自分の都合だけお客様に頼み込んで、お客様からの頼みは聞かない、はっきり言って営業担当失格だと思います。
私も営業経験者です。お客様の希望に応える事により、お客様もこちらの希望に応えてくれます。当たり前のことです。
お客様の信用を失うのは一瞬ですが、信頼を得るのは容易ではないんですよね。
もし私がMRさんの立場であれば、金利ももったいないですしローンは早いうちに一括返済し、このやりとりを担当者の上司に伝え担当者の変更を依頼し、無理そうであればディーラー変更を検討すると思います。
嫌な思いをしてまで付き合う必要はないですから!
長文になってしまい申し訳ございませんでした🙇‍♂️


コメントへの返答
2020年4月20日 7:57
masato19790830さん、こんばんは。

masato19790830さんのコメントから私も色々考えさせられました。

キャパオーバーでメンタルに来ちゃって何もかも投げ出してしまったのかもしれないですね。それやったら、逆に労ってあげないとかわいそうかな!?とも一瞬思ったりしたんですが、同僚じゃないですし、私はお客なんでドライな関係でありたいとも思います。

1、2度メールを無視してしまい、敷居が高くなってしまったパターンかもしれませんね?

まあ、転職組の30ぐらいの若いセールスさんで、もしかしたら未来もあるかもしれませんので、上司への報告はせずに、今回の案件が無事終わりさえすれば、経験値を上げてもらうためにも、ローンは完済し、そっとしておいてあげようかと思います。

気分を害すどころか、masato19790830さんのアドバイスで、自分の経験や思いを考えることが出来たことに感謝しております。ありがとうございました。

※コメントの返答を何度か書き換えてしまいましてすみませんでした。
2020年4月20日 8:22
MRさん、おはようございます!
確かに最初にメールの返信をせずにずるずるいってしまったパターンかもしれないですね。
たぶん、ローンの件もノルマがあるのではないかと思います。
その担当者がMRさんへの対応が間違っていたと自分で気付き、自ら上司に報告できれば良いのですが…
なんて偉そうな事を言っていますが、私も若い頃は多々失敗をしてきましたし、自分を成長させてくれたのはお客様なのかなと今では思います。
いずれにせよ今回の件でMRさんに良いセールスマンが担当になる事を願うばかりです。
コメントへの返答
2020年4月20日 8:33
masato19790830さん、おはようございます。

ローンの件はノルマやと思います。つい、私の意地悪な部分が出てしまいまして、懲らしめてやろうと思っちゃいました (-。-;

masato19790830さんからのアドバイスで、彼に少しぐらい優しさをもって接することが出来るようになったかもしれません。

私自身が成長できたかもしれませんw ありがとうございました。

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