ラグジュアリー・ブランド・セグメントのサービス満足度でVOLVOが最下位継続(~ ~;;

2018/8/31にJ.D.パワー・ジャパンが「2018年日本自動車サービズ満足度調査」を発表しました。

2位はMB、3位BMW、4位AUDIでいずれも昨年と変わらず。

データが見つかった2012〜2016年までで、2015年に1度BMWを抜いて4位に上がったのを除いて、VOLVOは常にラグジュリー・ブランドで最下位5位でした。

サービズ満足度を構成するファクターは、サービス納車21%、セールス担当者21%、サービスクオリティ21%、店舗施設19%、入庫時対応18%で、FBで一部詳細データが見られましたが、VOLVOはいずれの項目でも低評価でした。

新車購入後15～50ヶ月が経過した顧客を対象に、メーカー系正規販売店で直近１年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際の販売店対応に対する顧客満足度を測定する調査で、2018年5月から6月にかけてWEB調査を実施し、9,161人からの回答を集計したとの事です。

VOLVOオーナーの方々は薄々感じておられる方が多いと思われますが、悲しい結果ですね。

プレミアムブランドを志向するのも良いですが、価格を釣り上げて高く売るために店舗の見栄えを改装しても、サービスの中身がついていかなければ元も子もありません。

割高な部品代、工賃、整備品質等改善に努めてほしいものです。評価対象外で、下には下があるのでしょうが、評価対象でVOLVOが常にブッチギリで最下位の状態は何とか改善してもらいたいものです(>_<)

ちなみに量産ブランドでは1位がVW、２位がMINIで、どちらもほぼVOLVOと同水準の点数でした。

続いて国産勢ではNISSAN、TOYOTA、HONDA、DAIHATSU、MAZDA、SUZUKI、SUBARU、MITSUBISHIの順。HONDA以降が平均以下。

VWが前年の2位から1位になり、逆にMITSUBISHIが７位から10位に転落した点が目立っています。