Freude am Fahren@G87のブログ一覧

うちのコンビニチェーンでは（以下ローソン）
半年に一回くらい、覆面調査員ミステリーショッパーなるものが店に来ます。
もちろんお客さんの振りして勝手に来るんですが、
おにぎりやベーカリーの総数を数えたり、店の中、外汚れチェックしてったり、店員の接客身だしなみ、レシート渡し、セールストーク等細かにチェックしていきます。
で、店ごとに採点ランク付けされて本部に報告されます。
Ａ　Ｂ+　Ｂ　Ｃ　Ｄ　Ｅ　Ｆとランク付けされます。
もちろんその後の本部の対応が違ってきます。Ａですといろいろご褒美や特典が・・・。下の方だと指導強化？されます。

いやーなイベント？です(>_<)
普段からこの調査に関係なく教育はしてるんですがやっぱり調査入りそうな時期には緊張します。

で夏の終わり頃うちの店にも入ったようです。
速報で昨日、本部の人間ＳＶがきました。
緊張の一瞬・・・おめでとうございます！！Ａランクです！
ホッとしました。久しぶりに仕事で嬉しかったです。
うちは今回で３回連続で、川崎高津の事務所管轄内（７５店位）では初！とのことです。
ただ８０点以上Ａランクで８０だったもので、今後さらに改善していかなければなりません。
身体が持たん～(^^ゞ

いいお店目指して頑張ろう！！
と一人祝杯をあげた所です( ^^) _U