トラブル続きの海外通販 from UK

一時期、レアパーツ購入は中華通販三昧で、これまた毎回の様にトラブル三昧だった訳なのだが、、
最近の中国通販は結構まとも。トラブルに遭遇する率は大幅に減少した。

反面、UKからの購入で、立て続けに２件のトラブルに遭遇。

１件目。UKの車関係の通販、、といえば超有名なDTっていうアレ。
メーカーからの納期がズルズルと遅れ続け（その癖、Web上では在庫ありになったり、無しになったりして、在庫は動いていた模様凸。忘れられてた？）、２ヶ月ほど待たされた挙げ句、業を煮やし当方よりキャンセル!!

その間、巻き添え食って出荷を待たされ続けてたその他の商品が、やっと出荷されたのだが、有ろう事か出荷ミス。他車種用が届く始末。。
返品〜交換となった訳だが、再輸入品に対し、再び関税がかかり、これは自分持ち。事前に税関への手続きをしておけば、半額は戻ってきたらしいが、そんな事知らんし。。
しかも、クレームから交換完了まで、更にまた１ヶ月弱掛かった。
業者の言い分は、「発送するまでが責任なので、それ以降は知らん」と。
その辺のルールは判る。それを曲げろとも言わない。
が、人間味の無い対応(Communication)で腹わた煮えくりまくり。「二度と使うもんか業者」に認定。

２件目。大手だから安心と思ってたのが、１件目の事案で覆されたので、どうせ自己責任なら、、と、お次はeBay経由でw。
購入後、１週間ほどで到着！という素早い対応だったのだが、届いた商品が、これまたオーダーと違うし。。

「違ってるのが届いたジャーん」とメールのやり取り開始。「返品するから交換してよ」の提案に対し、とっとと送料も含め、全額がポンと返金されてきた。
「おいおい、こっちは物々交換の方が楽なんだけど、、」と思いながら、返送先やRMA用Invoiceの書き方などの問い合わせ等々していたら、さらっと「返品してこなくていい。使う機会があるかも知れんから持ってて。有効に使って貰えれば嬉しいし」と意外な返信。更に「出荷ミスは、コンピューター上のデータミスだった。それは修正したので同じorderしてくれれば次は正しいのが届く。大丈夫」と続く。
最初のクレームから、ここに至るまで、わずか２時間ほど。
時差的に、先方仕事中のイイ時間帯だったというのもあるが、やり取りがスムースだとストレスも無い。「イイ業者認定♡」。単純なワタシ…

まぁ、確かに、返品の為の送料負担とか、諸々考えたら返品させるより放置の方が先方も得、、という先方目線での対応だ、というのは承知の上だが、やり取りがスムース且つFriendlyなCommunicationだと、全く受け取り方が違うね。

自分の仕事でも気をつけよう、、と改めて思った次第。

さて、、次こそは正しいものが届くのだろうか。。　(To be continued...)