三菱自動車 JD Power の インドネシア に おける CSI 調査 ・ SSI 調査 で １位 獲得 - IQS 調査 でも 2冠 達成 ・・・・

＜ 三菱自動車 ニュースリリース　以下抜粋 ＞



２０１９年 １１月２５日



ＪＤ Ｐｏｗｅｒ の インドネシア に おける

ＣＳＩ 調査 ・ ＳＳＩ 調査 で １位 獲得　ＩＱＳ 調査 でも ２冠 達成




三菱自動車工業株式会社

( 本社 ： 東京都 港区　代表執行役 ＣＥＯ ： 加藤 隆雄 )　は

株式会社 Ｊ.Ｄ. パワー に よる ２０１９年インドネシア 自動車サービス満足度

( Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｉｎｄｅｘ　以下 ＣＳＩ )　調査

並びに 自動車セールス満足度　( Ｓａｌｅｓ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｉｎｄｅｘ　以下 ＳＳＩ )　調査 に おいて

現地販売会社 の ミツビシ ・ モーターズ ・ クラマ ・ ユダ ・ セールス ・ インドネシア

( ＭＭＫＳＩ )　が １位 を 獲得 ・ ２冠 を 達成 したこと を 発表 しました。

ＣＳＩ は 昨年 に 続いて ２年 連続 での １位

ＳＳＩ は ２０１７年 以来 ２年ぶり の １位 と なりました。









また これら の 受賞 に 加え

インドネシア自動車初期品質調査　( Ｉｎｉｔｉａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｓｔｕｄｙ　以下 ＩＱＳ ※１ )　に おいても

車 の 開発 ・ 品質 の 向上活動 を 継続 したこと が 評価 され

当社 の 主力車種 で ある　パジェロ スポーツ　( ＳＵＶ セグメント )　と

エクスパンダ―　( エントリー ＭＰＶ セグメント )　が １位 と なり ２冠 を 達成 しました。









ＣＳＩ は ２０１６年 ２月 から ２０１８年 ６月 まで 新車 を 購入 し

２０１８年 ２月 から ２０１９年 ６月 の 間 に ディーラー で サービス を 受けた

オーナー ２,７８６ 人 を 対象 に 販売対応 や 納車プロセス に 対する

新車購入者 の 満足度 を 調査 したものです。

「 サービスクオリティ 」 ・ 「 入庫時対応 」 ・ 「 サービス納車 」 ・ 「 サービス担当者 」

「 店舗施設 」 の ５項目 を １,０００ 点 満点 で 数値化 しており

今回 ＭＭＫＳＩ は ８１９ 点 を 獲得 しました。















ＳＳＩ は ２０１８年 ６月 から ２０１９年 ６月 までに 新車 を 購入 した オーナー

２,３０４ 人 を 対象 に 「 セールス担当者 」 ・ 「 店舗施設 」 ・ 「 納車 」 ・ 「 価格 」

「 契約 」 の ５項目 を １,０００ 点 満点 で 数値化 しており

今回 ＭＭＫＳＩ は ８３５ 点 を 獲得 しました。















ＭＭＫＳＩ は 長期連休中 の 帰省 で 長距離 を 運転 される お客様 を サポートする

キャンペーン を はじめ 当社製品 への 理解 を 深めていただくための

お客様向け 講習会 の 開催

新しい コーポレート ・ アイデンティティ および ビジュアル ・ アイデンティティ を 導入 し

三菱自動車 の ブランド を 体現 した 快適 な ショールーム の 拡大 や

販売金融会社 との 連携強化 など お客様 に ご満足 いただくため の 取り組み を

実施 してきました。















三菱自動車 の アセアン地域 の 責任者 で ある 執行役専務 の 矢田部 陽一郎 は

「 当社 の 最重要市場 の 一つ で ある インドネシア は 政府 や ステークホルダー

そして 多く の お客様 に 支えられ 事業開始 から まもなく ５０年 を 迎えます。

長年 お客様 との 接点 すべて に おいて ご満足 を いただけるよう

サービス ・ 販売 ・ 製品品質 の 向上 に 取り組んできた中で 今回 お客様 から 高く 評価 され

受賞 したこと を 大変 嬉しく 思います 」 と 述べました。












三菱自動車 は 今後 も お客様 に より 満足 いただける サービス や 販売活動 の 提供

クルマづくり に 努め 地域経済 の 発展 に 貢献 してまいります。












※１ … インドネシア の 自動車初期品質調査 で 新車購入者 を 対象 に

　　　　　不具合 指摘件数 を 集計 したもの

関連情報URL : https://www.mitsubishi-motors.com/jp/newsrelease/2019/detail5387.html

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Posted at 2019/11/25 21:44:17

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