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2019年11月25日 イイね!

三菱自動車 JD Power の インドネシア に おける CSI 調査 ・ SSI 調査 で 1位 獲得 - IQS 調査 でも 2冠 達成 ・・・・

三菱自動車 JD Power の インドネシア に おける CSI 調査 ・ SSI 調査 で 1位 獲得 - IQS 調査 でも 2冠 達成 ・・・・












< 三菱自動車 ニュースリリース 以下抜粋 >



2019年 11月25日



JD Power の インドネシア に おける

CSI 調査 ・ SSI 調査 で 1位 獲得 IQS 調査 でも 2冠 達成




三菱自動車工業株式会社

( 本社 : 東京都 港区 代表執行役 CEO : 加藤 隆雄 ) は

株式会社 J.D. パワー に よる 2019年インドネシア 自動車サービス満足度

( Customer Service Index 以下 CSI ) 調査

並びに 自動車セールス満足度 ( Sales Satisfaction Index 以下 SSI ) 調査 に おいて

現地販売会社 の ミツビシ ・ モーターズ ・ クラマ ・ ユダ ・ セールス ・ インドネシア

( MMKSI ) が 1位 を 獲得 ・ 2冠 を 達成 したこと を 発表 しました。

CSI は 昨年 に 続いて 2年 連続 での 1位

SSI は 2017年 以来 2年ぶり の 1位 と なりました。









また これら の 受賞 に 加え

インドネシア自動車初期品質調査 ( Initial Quality Study 以下 IQS ※1 ) に おいても

車 の 開発 ・ 品質 の 向上活動 を 継続 したこと が 評価 され

当社 の 主力車種 で ある パジェロ スポーツ ( SUV セグメント ) と

エクスパンダ― ( エントリー MPV セグメント ) が 1位 と なり 2冠 を 達成 しました。









CSI は 2016年 2月 から 2018年 6月 まで 新車 を 購入 し

2018年 2月 から 2019年 6月 の 間 に ディーラー で サービス を 受けた

オーナー 2,786 人 を 対象 に 販売対応 や 納車プロセス に 対する

新車購入者 の 満足度 を 調査 したものです。

「 サービスクオリティ 」 ・ 「 入庫時対応 」 ・ 「 サービス納車 」 ・ 「 サービス担当者 」

「 店舗施設 」 の 5項目 を 1,000 点 満点 で 数値化 しており

今回 MMKSI は 819 点 を 獲得 しました。















SSI は 2018年 6月 から 2019年 6月 までに 新車 を 購入 した オーナー

2,304 人 を 対象 に 「 セールス担当者 」 ・ 「 店舗施設 」 ・ 「 納車 」 ・ 「 価格 」

「 契約 」 の 5項目 を 1,000 点 満点 で 数値化 しており

今回 MMKSI は 835 点 を 獲得 しました。















MMKSI は 長期連休中 の 帰省 で 長距離 を 運転 される お客様 を サポートする

キャンペーン を はじめ 当社製品 への 理解 を 深めていただくための

お客様向け 講習会 の 開催

新しい コーポレート ・ アイデンティティ および ビジュアル ・ アイデンティティ を 導入 し

三菱自動車 の ブランド を 体現 した 快適 な ショールーム の 拡大 や

販売金融会社 との 連携強化 など お客様 に ご満足 いただくため の 取り組み を

実施 してきました。















三菱自動車 の アセアン地域 の 責任者 で ある 執行役専務 の 矢田部 陽一郎 は

「 当社 の 最重要市場 の 一つ で ある インドネシア は 政府 や ステークホルダー

そして 多く の お客様 に 支えられ 事業開始 から まもなく 50年 を 迎えます。

長年 お客様 との 接点 すべて に おいて ご満足 を いただけるよう

サービス ・ 販売 ・ 製品品質 の 向上 に 取り組んできた中で 今回 お客様 から 高く 評価 され

受賞 したこと を 大変 嬉しく 思います 」 と 述べました。












三菱自動車 は 今後 も お客様 に より 満足 いただける サービス や 販売活動 の 提供

クルマづくり に 努め 地域経済 の 発展 に 貢献 してまいります。












※1 … インドネシア の 自動車初期品質調査 で 新車購入者 を 対象 に

     不具合 指摘件数 を 集計 したもの


Posted at 2019/11/25 21:44:17 | コメント(0) | トラックバック(0) | 三菱自動車 海外事情 | 日記

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