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2022年06月13日 イイね!

【続編】はじめてのロードサイドサービスの利用を経て

うーん、また本質的なクレーム業界を感じる一件がありました。

予想通り、保険担当者出社日の月曜日の午前中、電話がかかってきました。
事後内容の確認、費用精算関連の用件だったんですが、開口一番

「今回の事故でお車搬送しましたが、、、、」

とあれこれ説明を受けました。

その後、わたしから改めて念押ししました。

「そもそも事故じゃないです、単なる故障です。もう自分で直しました。」

保険屋さんにとって、事故か故障かはちゃんと区別すべきワードなはず。
真っ向から事故ですと言ってきているので、2つの疑念が生じてしまいました。

・搬送手配時にあれだけくどくど聞いておいて、事故と故障の区別もつかなかったのか?
・車両保険使わせて、翌年の保険料UPを狙ってわざと事故だと認めさせるように言ってきたのか?

私の斜め目線の勘繰りかもしれませんが、こういうところがエンドユーザーの感情を逆なでするんだなって思いました。
ま、事故で車両保険を使うことになったら、修理前の事故内容の写真とか事故証明とかエビデンスが必要だから変なことにはならないんでしょうけどね。

ということで、搬送料金は保険屋さんの特約範囲内で処理、移動交通費の免責1000円を差し引いて返金される手はずとなりました。

これにて一件落着となればいいけど。。。
Posted at 2022/06/13 14:16:44 | コメント(0) | トラックバック(0) | E30M3メンテ | 日記

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