サービスの“つもり”は徒になる

ヘンテコデザインのグラスが欲しかった。
ただそれだけで、普段はコーヒーを注文するところ、Lサイズのコカコーラゼロにした。

レジ担当はまだ経験が浅いらしく、手つきがたどたどしい。
炭酸ジュースをカップいっぱいに注いでしまい、縁からぶくぶく溢れ出す。

サッと取り出したるはテーブルダスター。
使い捨ての不織布のやつ。
わたしもピザ屋でバイトしてたときにはよく使ったよ。
わたしの経験からするに、今日一日、朝から使い続けた汚れ具合。

あろうことかそいつでカップの縁を拭きおった。


えー！カンベンしてよー！

心の中で嘆いたけれどガマンして声には出さなかった。

だがコーラの泡の勢いは止まらない。
レジの子がフレンチフライを盛って戻って来る頃には再びあふれて濡れていた。

また同じように拭こうとしたので、わたしもたまらずさえぎった。

あ、そのままでいいですよ。

拭かなくていいですよ。


レジの子、キョトン顔で固まる。


あのね、それ、テーブル拭くやつでしょ？それでカップの縁を拭いて欲しくないの。


それでもカップの外側が濡れたまま渡すことには抵抗があるらしい。
先輩店員にヘルプを求めた。


「こういうときはね…」と、テキパキとした手つきで入れすぎたコーラを少し捨て、テキパキとカップの全周をテーブルダスターで拭き上げた。



おいぃ！？後輩にドヤ顔見せとる場合ちゃうで？
そいつで拭くなっちゅうとんねん。


すると先輩「え、あの、これで拭くように決まっているので…」とかのたまった。

まあ、そういうもんだろうねえ。

だから新しい布で拭けなんて言わないよ。
でもテーブルダスターで拭くぐらいなら、濡れたまま渡してくれたほうがよっぽどいいって言ったのよ。

店員さんの型通りのスマイルなんて\0でもいらないからさ、こっちが自然とスマイルになるサービスを売ってくださいってことだ。