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2021年12月07日

ネットショップ購入でトラブルの巻

ネットショップ購入でトラブルの巻 ネットショップで商品購入したらトラブルになりました。。。



とあるネットショップで商品購入しようと思って



1.商品をカートに入れて、
  ↓

2.配送方法に「ヤマト運輸(宅急便)」「送料着払」等選択できたので「ヤマト運輸(宅急便)」を選択し、
  ↓

3.支払い方法に「銀行振込」を選択し、
  ↓

4.最終確認画面で商品代金+送料0円で合計1650円と表示されましたので購入



  ↓

5.ショップから銀行振込先と金額が記載されたメール届く

  ↓

6.銀行振込する。

  ↓

7.商品が1040円の着払いで届いたので、確認するために受取らず一旦持ち帰ってもらう

  ↓

8.ショップにメールでなぜ送料0円となっていたのに着払いなのか問合わせる

  ↓

9.ショップからの回答(何もやり取りなくいきなりこれです。宛名もなくメール原文まま全文)

送料が0円と成っていたので払う必要はないものだと思っていたのですか?
ずいぶん勝手な判断だと思います。
色々なサイズの物を複数で購入する方もいます。それはメール便で遅れる物だったり、コンパクト便で送れる物だったり、それらのサイズでは送れない物だったりと色々あります。着払いにも出来る物と出来無い物があります。
翌日には商品金額が振り込まれていたので着払いで発送致しました。
そして、中には今度から注文する際には直ぐに送金しないで、一度返信メールを待って下さいと
メモ書きを手書きで入れておき、\2,000-相当の商品も
オマケとして入れておきましたが残念です。
貴方のような方は初めてです。以後、このような方と巡り合わせの無いように気をつけます。
返金しますので振込口座をご連絡下さい。


  ↓

10.私からの返信(原文まま全文 ※名前のぞく)

けーたー●●ドットJP様

win35です。

ちょっと良くわからないのですが配送方法に「ヤマト運輸」「着払」等の選択があり、「ヤマト運輸」を選択して送料0円となっていたら普通に送料0円と理解すると思いますが。

支払・送料の記載ページにも送料は後から計算して通知する旨の記載もありませんよね?
また注文受付メールにも後程送料を計算して連絡する旨も一切ありません。
返信メールが送付される旨はどこかに記載されていますでしょうか?

普通にメールでご指定された金額を振込して着払いで発送されたので確認のメールをしたらずいぶん勝手な判断とおっしゃられておりますが私はどこを見て判断すれば良いのか不明です。(私は購入した商品代金は直ぐにお支払いした方が良いと考え振込しました)

支払・送料のページに送料はあとから計算通知する旨、また注文自動メールに後から送料通知する旨定型文を記載してあれば全く問題ないのではないでしょうか?
(毎回の手間ではなく定型で1回ページに書いておくだけで事足りると思いますが)

どこかにそのような旨が記載されていましたら私の見落としです。すみません。

または発送前にメールで着払い送付した旨、ご連絡頂けていれば確認メールもしませんでした。


また今回確認のメールをさせて頂いた際に、あとから送料を連絡するシステムで今回は振込済みだったので着払いで送付した旨、回答頂ければすむ話だと思います。

今回ヤマト運輸に確認する為、一旦持ち帰ってもらいましたが原因が判明しましたので着払い金額は支払います。


  ↓

11.ショップから何も回答なし

  ↓

12.ちょっと後にショップページを覗くと

いかにもやっつけ仕事で。。。
残念ながら更新前のキャプチャーを撮っておくの忘れて更新前はないです。
(なんで先回りしてキャプチャーしておかなかったんだ!私のバカバカバカ)



なんだこれ?文章の全行が箇条書きになって先頭は箇条書きの印のみ( ´艸`)


こっちは念のためとっておいたものがあります。
購入ページ(更新前)




購入ページ(更新後)





ちなみに初めて購入するネットショップだったので支払い・配送のページや送付されてきたメールは注意深く確認して購入しましたが、いっさい後から送料を通知する旨の記載はありませんでした。


いままではネットでの振込とかが少なく、翌日以降に振り込まれるまでに送料等を記載したメールを送っていたからトラブルにならなかったのですかね?


私が深夜に商品購入してその場で勝手な判断で振込したのが悪いようですね!!!
また何も言わず記憶にない着払いを無条件に支払わなかった私が悪いようです!!



ACマインズさんみたいに繁盛するショップは繁盛するだけの理由があり、そうではないショップはそうではない理由があるのだな~とあらためて思いました。


結果的には1040円の着払いとなりACマインズさんで購入したほうが安く、気持ちよく買えたと思います。\(^o^)/


みなさん、勝手な判断はだめですよ~
ショップに忖度してきちんと支払う前にお伺いをたててください。



ブログ一覧 | スーパーセブン | クルマ
Posted at 2021/12/07 23:33:25

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この記事へのコメント

2021年12月8日 6:51
私も以前にセブンのパーツで購入前に質問したら変な質問してくるなって言われて購入をやめました。
大手のPayPayフリマでも出品者のモラルの差が大きいので必ず質問してみます。
反応が有れば購入しますが、放置の場合は、購入しません。
ヤフオクでショップでも解答こないサイトもあります。
これからも気をつけてください。
私の多分そんな感じのサイトだったように思います。
コメントへの返答
2021年12月8日 18:29
購入前に質問して様子を伺う作戦よいですね!

流石です!

めんどくさいショップには関わらないのが正解ですね。
2021年12月8日 8:11
あはは、あそこね。
あそこはそんな感じです。私も最初は違和感ありましたが、いまはそういう感じのとこって認識なので、よく利用してます。
このパーツ欲しいって注文したら、「それならこのパーツもいるけど、それは大丈夫?」って返事返ってきたりもしますから、なんというか「口下手」?みたいな。

送料は、私が初めてここに注文したときは、大物をいくつかだったから送料は別途計算になると思って、最初から着払いで送ってもらったような気がします。
あれ?早く送ってほしかったから代引き着払いにしたかも?
それからも送料はずっと着払いにしてるから、こうのは起きなかったなぁ。
まぁ、送料0円て表示されたら、0円だと思いますよね。

金だけ取って音沙汰なしとか、景気のいいこと言って車預かって年単位で放置とか、次行ったら店無かったとか。
まぁいろいろありますね。
コメントへの返答
2021年12月8日 18:41
対面して会話すればそれほど酷くはないのかもしれませんね。先方も着払いとなった為、オマケを入れてくれたみたいですし。

ただ致命的に自己完結な人なんだと思います。どこにも記載のない、俺様ルールで勝手に着払いで送付して、代わりにオマケを入れておく。(だけどそれを伝えない。)

客から問合せがあったら勝手に想像のなかで俺様がここまでやったのにクレームだ!!と一人噴火していきなり暴言メールを出す。

勝手な判断は全てあんただろうと思いますが。。。

俺様が過去やってきたルールが世の中の常識だと。(どこにも書いてないですけど)

つまりやっている事や思っている事を共有・伝達しないで自己完結していると。

そういう人なんだと思って付き合えば良いのでしょうね。

大きな商品なら送料0円はおかしいか?と思わなくもないですが、ブッシュが2つですからね。封筒かなんかで送るのかな?と思ってました。
2021年12月8日 9:37
こんにちは。
残念な経験をされて心中お察しいたします。
このショップ、私も腹立たしいトラブルに遭いました。
失礼極まりない物言いで購入者をなじり、筋の通らない主張をしてきました。
あまりにも酷かったので理詰めでやり込めたのですが、最後は非を認めたものの返金しますのひと言が返ってきたのみ。謝罪はありませんでした。
検索すると悪評がたくさん出てきたので、今後一切関わらないと決めています。
コメントへの返答
2021年12月8日 18:46
ニッチな部品を扱っているから成り立っているのかしれませんね。

普通の商品を扱っているショップなら瞬殺で客がこなくなって閉店になるでしょう。

こういうところに書くのは大人気ないかなとも思いましたが、私のようにこれからセブンに乗り出して部品を購入される方に私の経験が少しでもお役に立てればと思って書きました。

それなりに身構えて購入した方が良いよと。
2021年12月8日 9:57
ネット販売って難しいですよね。
依然に、アマゾンで扱いが無かった物を別のサイトで見つけて注文しましたが、製品は届かず、カード会社の明細で似たような金額だが、注文した日に決済されているものが有るのに気付き、カード会社に問い合わせし、カード会社を通して国際協定に基づき返金請求で決済されたお金は帰って来ましたが、カード番号が流失したと考え、番号を変え、自動引き落とし契約のあところの変更手続きやら面倒な事が沢山ありましたね。
コメントへの返答
2021年12月8日 18:55
実店舗は家賃・人件費(教育含む)のコストを掛けている。ネット販売はそこがないから安いけどリスクあり。このリスクコストのバランスですね。

返金請求だけでも大変そうなのに、番号変更とか最悪ですね。(´;ω;`)

海外通販はクレジットカード支払いではなくpaypal支払い(店舗→paypal→クレジット請求)の方が安全ですね。クレジットカード番号をさらすリスクもありませんし。
2021年12月8日 20:52
私も緩んで落ちてしまったセブンのパーツを注文したら、「なんでそんな物を注文するんですか?意味が分かりません」ってメールが来てビックリました。
もう、そう言うもんだと思って諦めてます・・・。
コメントへの返答
2021年12月8日 21:20


それも凄いですね。

思ったことをそのまま行動に移してしまう人なんでしょうね。

私の狭いセブン知り合いの中でもこれだけ話が出てくるという事がビックリです。

プロフィール

「おぎのや到着。隣に出来たお肉の工場直売所にてお肉購入しました。大人気店みたいでおぎのやより大繁盛」
何シテル?   04/29 12:45
奈良のwin35です。よろしくお願いします。 車いじりど素人の普通のサラリーマンが、「なるべくコストをかけないでセブンを楽しんで維持する!」をモットーにし...

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