商売なのは解るけど

(｡･ω･)ﾉﾞ ｺﾝﾁｬ♪

いまオカンの軽トラ車検でDにおります。

ヘッドライトの光軸調整が出来ませんとの電話が。

昨年ヘッドライトの光軸調整の歯車がおかしくないか？
と言っている。

その時にDの人間から「イタズラ防止のために、そういう設計になっているのかもしれないですね」って言われた。

んなわけあるかい！
改善じゃなくて改悪になるやん。
Dにしかない特殊なドライバーじゃないと光軸調整出来ないってか？

簡単に外れるパーツやナンバーとかに特殊ボルト使ったりするのは解るけど、調整必須の箇所に、そんな事する？

そういう変更があったなら書類にて通知が絶対にある。
出してみ？って。

結局バンパー外してライトユニットを確認してもらい、ドライバーまで刺して実際の引っ掛かりまで見てもらった。
（この時にサービスの長の方が丁度来たので良かった）

この後どうなるか解らんが、物を販売する以上は適当な事は言えんのよ。
しかも製品不良に繋がる可能性がある場合は尚更ね。
けして安い買い物ではないのだからさ。

工賃云々も解るけど、まずはお客様の不安を解消する事が1番なのです。
お客様に納得して頂く事をしないと「工賃必要なんで〜」って言ったって簡単に納得しないです。

なのでトラブル等の相談をした時に一番最初に工賃の話をしてくるのは解ってあげた上で話を進めるようにした方が我々ユーザー側は良いです。
Dの側もユーザーに寄り添う店舗なら最初に工賃の話はしません。
トラブル等の原因究明の流れを説明する時に順を追って話してる中に出てきます。
この辺は経験ですかねぇ〜。
営業職や販売職をした事があるなら、この辺は解ると思います。

お、無事に光軸調整が出来たようです。
良かった。
ま、こういう事がありましたって社内共有をしっかりしてもらいたいですねぇ。

今から1時間半位かかるそうなのでマターリします(笑)