クレームその２

サティで買い物しました。
つまみを買ってレバニラ作ろうとお肉屋さんで豚レバー２００ｇと注文しましたら
バイトのお兄ちゃんは無言で味付けレバーを取り始めたので
違うよ生の方頂戴と伝えると今度は無言でこてっちゃんを取り始めました．．．
違うよ生の豚レバーだよ、聞いてないのか？それとも知らないのか？と言うと
無言のまま豚レバーを取り出し計って無言のまま差し出しました．．．
その間一言も口を聞きません(--;)
ありがとうもごめんもないので、兄ちゃん少し無愛想過ぎるな！と言っても無言です。
ふてくされた態度で無言です．．．いい加減カチンときたので兄ちゃん名前なんて言うの？と聞くと
黙って名札を見せました。

クレームの為に総合カウンターへ行くと若い女の子が１人いたので
ちょっと伝えたい事があるんだけど責任者の方をお願いしますと伝えると、
私で宜しければ伺いますとの事ですが尋ねるとバイトなので、責任ある立場の方をお願いしたいと
伝えまして内線電話をかけてましたが一向につながらずその場で１０分待たされて、
責任者が誰も出ませんとの事でした（驚）
クレーム伝えに来たお客を更に怒らせてます（私ですが）バイトの女の子を責めても仕方ないので
自宅の電話番号と名前を伝え責任者から連絡させて下さいと伝えて帰りました。

帰宅後サテイから電話が入りましたが、食品担当責任者が捕まらないので服飾担当の方からです。
事の顛末を伝えましたが、私の怒りは既にお肉屋のバイトの兄ちゃんではありません。
バイトやパートで何かあった時に社員や責任者が誰も居ないなんて考えられません。
企業としての危機管理体制は一体どうなっているのか？と話しましたが服飾担当に言っても
仕方ないので食品担当責任者から電話させますと．．．２１：３０頃ようやく食品担当責任者から
電話が入りまた最初から話をしなければならず人事担当課長さんでしたが忙しかったのでレジに
入っていましたので対応が遅れてすみませんとか夜は人が少なく交代制なのでとか
言い訳ばかりです。
重大事故が起こったらどうするんでしょうね？？？
人がいなくて本来の仕事が出来ないなら営業するな！何かあった時にそんな言い訳が通用する
訳ないし危機管理体制や人員システムは一体どうなっているのか？責任者不在でバイトに
責任を押しつけるのか？
平謝りと言い訳ばかりなのでサテイとして今回の事をどう考えどうするつもりだ？と聞いた所
一存では決められないので明日店長とも相談して．．．何か勘違いしてないか？
おいおい強請たかりじゃないんだから（怒）私にどうするこうするじゃなくて、今回の事を上に
報告して社員教育や朝礼などで徹底させて今後の体制作りに役立てて防止策を考えるのが
当然だろう？と、そこまで話してあげないとダメなのかねサテイは．．．

事後処理の対応の拙さで余計怒らせてしまう典型的な例ですね、クレームその１の
事後処理とは雲泥の差です。


あ！断っておきますが私はクレーマーでもクレーム付けて事後処理の比較している訳でも
ありませんからね。

週末カミさんとつまみと酒を買い物に行って楽しく飲むつもりが２人してムカムカして
災難だったんですから(笑）