TOYのブログ一覧

22年付きあっていたソフトバンクを解約してａｕに乗り換えたけど・・・
au WALLETが複数枚届いたので、2枚一緒に登録出来るのか
カスタマーセンターへ問い合わせをしたけど
「au　IDを統合すれば大丈夫です」と言われたので
どうすれば良いのですか？と尋ねたら
「パソコンで【au ID 統合】で検索すれば分かります」と言われた
これって要約すると「ｇｇｒｋｓ」と言われている？
カスタマーセンターって、その方法を教えてくれるトコじゃないの？

22年使っていたソフトバンクからauへ乗り換え
さすがに4台やると3時間半かかり疲れた。
iPhone 6s（128G）からiPhone8［256G）で
本体代金完全無料でした(^｡^)
ケースも同じ種類にしたので
見た目では違いが分からない（笑）

ソフトバンク光は来月2日に解約します。

Ｊ-ＰＨＯＮＥから使い続ける事21年10か月
あまりに酷い対応に呆れてしまい
ソフトバンクに見切りを付けました
ソフトバンク光と共に他社へ乗り換えを決めました

メールアドレスを抹消された件で先ほどソフトバンクから電話が来ました。

2~3日中に責任者から連絡すると選択肢無しで一方的に言われていましたが

社内の立場を聞くとSVです・・・ただのオペレーターの指導係じゃん

でも私が責任者です！

話を要約すると先月私からのオプションの解約の話で、基本パックの解約の話は出ていない事が
確認できた。

その日に私宛に送信した解約案内のメールにもバリューパック解約以外の記載がない事が
確認できた

要は対応したオペレーターが勝手に（又はミス）で私の家族三人のメールアドレスを
抹消してしまった。

その上で新たに基本パックに本日加入して明日以降に自分でメールアドレスを
追加して下さいとの事

それまでにどこからメールが来たか何通来たかなどは一切関知いたしませんし、
責任も取れませんとの事




一昨日の話でその日に再加入手続きをするので明日以降（10/2）メールアドレスの設定が
出来ると言っていたが、その手続きもしてしていなく上席者へ申し渡しもしていなかった事が
新たに判明




自称ソフトバンクグループ代表責任者のスーパーバイザーの女性は何を聞いて
も申し訳ございませんとマニュアル以外の言葉は一切なし。

SVの部署を聞くとサポートセンター

SVでは何の職務権限もないだろうから上席者と話をさせてと言うも私以上の人間と
話をする事は出来ません。サポセンの上部組織はそこになるのか聞いても一切公表しておりません

電話以外の対応は一切しておりません

上席者と直接会って話をしたいと伝えても訪問は致しません

私が行くと言っても電話以外の対応は一切致しません

クレーム受付や客相窓口はありません

これでは新規顧客がオプション申し込んで自分で設定するのと何ら変わらないので、
ソフトバンクとして今回の件について、どう対処対応してくれるのか？
いちオペレーターの心のこもっていないごめんなさいで終わりでは納得いかないので
企業としての見解をメールなり手紙なりで欲しいと伝えると

文書は一切出す事は出来ません、電話対応が全てです

大したもんですね～これ以上文句あるなら訴訟するか泣き寝入りしろと言う事ですね。

こんな会社のメールをメインアドレスにしちゃった私が悪いんですね反省しました。

もちろん新たにメールアドレスを追加する基本パックへの再加入は断りました。

他の光回線とプロパイダー移行を早々に行うことにします。

携帯電話は他の家族の意見を聞いて決めることにします。




今回SVはマニュアル通りにユーザを泣き寝入りさせて良い仕事をしましたねＧＪ　(-_-)b　
貴女の勝ちです。

上席者にお褒めの言葉を頂いてください(笑）　

長々と愚痴を書いてしまいましたm(__)ｍ