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2006年12月28日 イイね!

レカロ ランバーサポート破裂...その後の対応  おまけ2

レカロ ランバーサポート破裂...その後の対応  おまけ2ジェームスから今日新品が届きました(^^)
Posted at 2006/12/28 22:38:13 | コメント(1) | トラックバック(0) | (--#) | 日記
2006年12月26日 イイね!

レカロ ランバーサポート破裂...その後の対応  おまけ

夕方ジェームスの担当さんから電話が入りレカロから新品が届いたので

明日発送しますとの事でした。

ちなみに...どっち側で設置すれば良い?と少し意地悪な質問したところ

「破裂すると困るので、板側をシートに向けて(膨らむ方を背中)

設置しておいて下さい」との事でした(笑)

メーカーの正式コメントって一体...




Posted at 2006/12/26 22:39:38 | コメント(2) | トラックバック(0) | (--#) | 日記
2006年12月26日 イイね!

レカロ ランバーサポート破裂...その後の対応5 完結編 そんな!まさか?の巻

先程、レカロコールの責任者の方から電話が入りました。

結論は板側が進行方向(背中に当たる)で正解だそうです。
レカロの出荷マニュアルにも細かく記載されていて
人間の手でその方向に挿入して出荷しているそうです(驚)

レカロコールの担当さんは外部委託業者さんで、
マニュアル見ての対応だそうですが...おいおいアテにならないって事?(^^;)

勿論、「破裂する可能性ともしも走行中に破裂して驚いて
事故を起こしたらメーカーで責任取れますか?」と質問しましたら
今回のケースは初めての事例でありメーカーも驚いているとの事。
(後述事例は多い)
ジェームスから私の製品を取り寄せて調査する事になっているそうです。
現段階で考えられる事は、
1.ランバーサポートが不良品
2.シート本体が不良品(穴の部分?)
切り口等を見て調べて判断して本体不良なら交換対処するそうです。

しかし...更なる驚く事実が!!!

ランバーサポートという商品は、ドイツに商品改善するように
クレームを入れているが全然改善されない部分がある。
チューブとゴムの圧着が弱く、そこから空気が漏れる事例が多い
1年位経過すると途端に多くなる。

私は、そこまで判っていて販売を続けているのか?
その事実をHP等で公表しているのか?と尋ねたところ
販売しているし公表はしていないとの回答でした(--;)
1年過ぎたら保証も効かないのに酷い話でないか?と抗議しましたら、
空気を入れすぎたり、抜き入れを繰り返すお客さんに多いとの事ですが、
空気の入れすぎと言われても限界はユーザーには不明であり、
やはりメーカーの姿勢に疑問が生じると伝えたら、
今後マニュアルも工夫していきたいとのお茶を濁した様な回答でした。

↑こんな事知らなきゃ判るハズないでしょ(怒)どこにも書いてないんだし。

結果的にはレカロコールの担当者が間違えていたと言うことになりました(汗

まぁ...トラブル連打で信頼をなくしてここまで疑心暗鬼にさせてくれた
ジェームスには重大な責任があると思っております。
念のため付け加えておきますが、最初から書いている様にジェームスの
担当してくれているお兄ちゃんは丁寧な誠意ある応対をしてくれています。
全てはいい加減な仕事をしたサービスの人間の責任です。






Posted at 2006/12/26 15:21:17 | コメント(1) | トラックバック(0) | (--#) | 日記
2006年12月26日 イイね!

レカロ ランバーサポート破裂...その後の対応4

終わりにしようかと思ってましたが、
面白いからもう1度突っ込んでみますf^^;)

先程昨日のレカロコールの担当さんを指名して聞いてみました。
T「昨日板側を背中に当てる理由がなく破裂する危険が高いと聞きましたが?」
レ「その通りで御座います」
T「ジェームスがそちらの責任者と話したら両面OKとの回答がきたそうですが?」
レ「両面使う事は出来ますが、板側を背中に当てると膨らむ側が穴に入り
  破裂する可能性がかなり高いです。」
T「それでは、やはり板側を背中に向けるのはまずいのでは?」
レ「その通りだと思います」
T「では何故、責任者の方は両面OKと答えたのか?」
レ「私は同席していないので判りかねます」
T「その方とお話は出来ますか?」
レ「部署が違うので折り返しさせていただきます」
T「普通に考えれば貴女の回答が1番理にかなっているとおもうが、
  何故両面OKと推奨する様な事を言うのかが理解出来ない」
レ「推奨はしていないと思います」
T「メーカーの公式コメントで推奨して、もしも走行中に破裂して驚いて
  事故を起こしたらメーカーで責任取れますか?」
レ「やはり板側を背面にするのが1番だと思っています」
T「私もそう思いますので、ジェームスは責任者の回答を拡大解釈していませんか?」
レ「その辺りは対応した本人でないので判りかねます」

こんな感じでした(^^;)

責任者は果たして何と回答したのか??? 電話かかってくるかな???

どんな回答でも改めてジェームスにクレーム入れるつもりはありません。
Posted at 2006/12/26 14:36:32 | コメント(1) | トラックバック(0) | (--#) | 日記
2006年12月25日 イイね!

レカロ ランバーサポート破裂...その後の対応3 

先程ジェームスから電話が来ました。

レカロコールの責任者と話したら、
やはり両面使用可能と言われたとの事です。
私が話したレカロコールの担当者も何度も「少々お待ち下さい」と
保留して最終回答だったのですが、不思議ですね(笑)
メーカーとショップが責任の擦り付け合いしてるのか(--;)
メーカーでも何件か同様のクレームが来ているとの事ですが、
それならば敢えて裏面(板を背中側)使用は勧めないと思いますし...
破裂するの判っていてメーカーが推奨するとは思えない(汗

私・ジェームス・私と話したレカロコール担当者・
ジェームスと話したレカロコール責任者
この中の誰かが嘘をついていますね...
もう1度レカロコールに確認するのも面倒だし、
もう店に行かなければ良いので、これ以上不具合がない事を願いつつ
新品2つ貰って終わりにしようかと思ってます。

それにしても、これだけ迷惑かけておいて最初から最後(?)迄、
責任者(店長?)が1度も出てこないってアル意味凄いお店だな。
東習○野店

ブログネタ的には...オチがなかったですね、スミマセン(笑)


Posted at 2006/12/25 16:48:20 | コメント(1) | トラックバック(0) | (--#) | 日記

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