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今日はシゴトで削られました。

じぶんはノータッチだったんですけど、他のヒトが受けたクレームの電話で、急遽現地に赴くコトになり、同行者としてじぶんが駆り出されました。

正直、じぶんらの立場で出来るコトなんてナンもないんですけど、お客さんはそうは思ってないから、自由なコトを言ってくるんですね。

で、ナンの準備もなく矢面に立たされて、大した対応も出来ずにダメージだけ受けて帰って来たのでした。

で、報告をすると、「そんなの出来るワケないでしょ～」っとか、まあ、その通りなんですけど、その場で相手のハナシを聞いてたら絶対に言えないコトばかり言われるんですね。

コレ、表現悪いけど、いわゆるセカンドレイプと同じじゃない？って思ったのでした。

クレームを言ってるヒトの言い分はかなり理不尽だし、ハッキリ言ってムリなんですが、その場で当人に、そんなモノ言いは出来ないですので、場を収めて持ち帰り～っとするしかないんですね。
で、持ち帰って報告したら、ダメに決まってるじゃん～っと軽く流されるとゆう。

まあ、ダメなのはわかってるんですけど、ナンとか解決する策を考えて欲しいんですよね。

ソレが笑いながら流されたら、もうどうしようもないな～ってなりますね。

クレーム言ってきたヒトに、どんな回答すればイイのやら、下っ端のじぶんには、わかりません。

あえてユルイ職場の空気感を維持するために上のヒトもそゆ言動をしてるのかもしれませんけど、キツイ思いをしてきた人間には、モチット親身に対応して欲しいな～っとは思ったのでした。