ＳＵＢＡＲＵお客様センター２

ＳＵＢＡＲＵお客様センターに電話、
・・・なのだが、
まあ大体、事前に回答の予測は容易にできる。

おそらく誰が考えてもこんなカンジだろう。

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予測回答「１」
私「ドアミラーガタの事例は把握してますね？」

センター「はい。把握しております。保証で対応させていただいております」


予測回答「２」
私「当然、８６に起こった事例は、ＢＲＺにも反映されますよね？」

センター「はい。８６に起きた事例はＢＲＺも同様とみなしています」

予測回答「３」
私「当県のディーラーの容量不足感・・・、アンケートの有効性について・・・」

センター「参考にさせていただきます」

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と、こんなカンジの回答を聞いておけば、
あとは、自分のタイミングで、直したい時（保証期限内）にディーラーに、
「メーカーには回答をもらってる。確認してもらえばわかる」
と言えば、良いなと考えた。

センターへの電話もあっさり短時間で終わるだろうと。
ただ簡単な確認のために電話するのだ。

ところが、そうはいかなかった。



ＳＵＢＡＲＵお客様センターに電話。

が、受付（？）から回された「話の分かる者」として、
２番目に電話に出たサイ○ウという女性が、とにかく最悪だった。


まず、ドアミラーの事例についても即答できない・・・、
というより、あえて「しない」？

あまりに「予測回答　１」が出てこないので、
まさか本当に８６とＢＲＺが別カウントか？
ＢＲＺでは初事例か？
だから即答できないのか？
と考え、「予測回答　２」の質問をすると、

「８６に起きた事例なんて、スバルは把握していない、
８６はトヨタの車で、何でスバルが分かるんだ」、
と言っているに等しいような信じられない発言をしだす始末。

私が「スバルが作っているのだから」と言っても駄目。

まるで話が噛み合わないし、頑なな物言いをする。


あげくに、アンケートに関してなどの要望を言っている途中、
サイトウの返事が明らかに希薄で遠い感じで、
まるで「メンドクセー」といった感じで、
わざと強く叩く？キーボードの音が
バチバチと聞こえてくる始末。

簡単な確認のための、簡単に済むと予想した話が、なんでこうなる？
まったく不愉快で気分が悪い！



結局、８６とＢＲＺの不具合事例の関連性は、
調べて（他の人に聞いて）、あとで連絡してくるということに。
「誰が？」と聞くと、「私が（サイ○ウが）」と言う。

（え～、また間に訳がわかっていないヤツを挟むのか。
話の分かるヤツが電話してこいよ）
と思ったが、そんなことを言ったら、またサイトウが、頑なに、
「私が担当なので・・・」
とか言い出しそうだからヤメた。



約３時間後、再びサイ○ウから電話がある。

先ほどと一変し、
「ドアミラーの事例は把握している。
対応はディーラーと検討してディーラーから連絡する」

「８６に起きたその他不具合事例は、把握している。ＢＲＺにも反映される」
といった、当たり前の回答（「予測回答」）を、いまさら言いやがった。

簡単だと思った簡単な話が、数時間かかって、やっぱりあっさり終わった。


呆れ果てた。


当たり前なことをいまさら言うので、
「なぜさっき言わないのか？」と聞くと、
「いい加減なこと（ヘタな事）を言ったらいけないと思ったから」と言う。

（ならば、すぐに、後でかけ直すとか、
分かるヤツにかわればいいだろうがー！）


何で、こんな事の回答に何時間もかかる？

何で、こんな事が即答できない？

何で、サイトウのような話の分からないヤツ、判断・決定権のないヤツが
「２番目」の電話に出てくるのか？

何で、今頃になってもこんなやりとりになる？
昨日今日発売されたクルマか？

何で、不愉快な気分にさせられなけれなならない？

どうせネットで情報が瞬時に出回る時代、
下手な言い訳、言い逃れ、隠蔽など、できやしない。

まあ、サイ○ウには上の事（何で？という疑問）は言わなかった。
このバカヤローには何を言っても無駄だと思ったので。



そもそも製品の不具合の話をしているのだ。
こちらが、何か便宜を図ってくれ、とかいったような、
「お願い事」をしているのではない。

「ご不便をおかけしてすいません」という言葉も無く、
態度も感じられない。
これはメーカーにもディーラーにも言えることだが。

こちらは、
「まあ、そういうこと（不具合＆初期不良）もあるだろう。仕方ないな」
という感じで、大目に見てディーラーに出向いているが、
時間や手間をわざわざソレに割いているのだ。


結局、１ヶ月前に私がディーラーに言った今回の話は、
一体誰が、どの段階で止めていたのか？

あまりに呆れて、サイ○ウにそのことを突っ込むのも忘れた。
というより、どうせこのバカヤローには、話が通じないなと思った。
コイツとこれ以上会話しても無駄だと思った。


全く何の為のお客様センターだ。
スバル関係者は、今回の会話の録音を聞けばいい。
電話対応の人選をもっと考えた方がいい。
メーカーの直接客に対応する最前線が、この体たらくだ。

ホント、疲れた。不愉快。


しかし、トヨタとスバル、２つの会社が作るとこういうことになるのか？
いや、普通ならないだろう。
頭の良い、イイ歳した大人がやっていることなのだから。

まあ、今までも、それはスバルの車だから・・・とか、
そこはトヨタの部分なので・・・とか言って、
それぞれのディーラーでままならないことは色々あったが・・・。

そして、さらに作った会社と、
販売する会社の間に生じる温度差、直結感の無さ。
このへんの距離感もなんだか・・・。
本来、消費者、買う側は、あんまり考え、
感じなくていいことだと思うのだが。

まだスーパーや電器屋みたいに色々なメーカーを取り扱っているのなら、
話はわかりやすいのだが。
「私ら売ってるだけなので」と。

一つのメーカーしか扱ってないので、話が早そうで、
実は同じく「遠い」みたいなカンジ。

簡単にすっきりいかないものか？

トヨタが「エリア８６」を作ったのは素晴らしいと思った。
だが、そのエリア８６の看板を掲げた店舗も、
現実は、理想とは程遠い名ばかりのモノが多いようだ。

直販店という形態なら、また違うのだろうが・・・。