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イイね!
2018年10月29日

でも死にかけのマツダコネクト

マツダコネクトを使い始めて2年、世間の評判ほど酷いものではなく、むしろ世間の評判こそ過剰に盛られた嘘、という印象です。
確かに複雑なジャンクションでルートが外れたりして大慌て、ということはありました。今のマツダコネクトは自車位置演算ユニットが搭載されているので、そういった点は改善されているのではないかと期待しています。

とはいえ、やはりマツダコネクト、想像していなかったところに大きな落とし穴がありました。

USBメモリでの音楽再生で、プレイリストを使う場合です。

実はこのプレイリストの使い方については、マツダは一切資料を公開していません。取扱説明書でもどの様に使ったらいいのか、全く記述がないのです。

そう、マツダコネクトの正式な機能でありながら、使い方はマツダコネクトユーザーの口伝です。

私 「USBメモリでの音楽再生で、プレイリストを使えますか?」
マツダコールセンター(以下マ) 「使えます」
私 「使用方法の資料はありますか?」
マ 「資料はございません」
私 「使用方法を教えてください」
マ 「プレイリストはお客様にてご用意いただく必要があります。保存の際にはUTF8を選んでください。」
私 「自分で用意するにしても、どの様な形式で用意すればいいのか教えて貰えないと用意できません」
マ 「プレイリストはお客様にてご用意いただく必要があります。保存の際にはUTF8を選んでください。」
私 「ですから何をどう用意すればいいのか教えて下さい。保存の際って、どのソフトを使えばいいんですか?ファイル拡張子は?」
マ 「プレイリストはお客様にて(略)」

プレイリストの拡張子は何なのか、E3U形式でいいのか、それをUSBにコピーすればいいのか、一切回答がありません。
もちろん推奨環境も推奨ソフトも何もかも。マジ死ねよマツダという対応。

でも、「USBメモリでの音楽再生で、プレイリストを使えます」と言い張るんです。
隠し機能と言われた方が納得できます。

もちろんインターネットを検索したら、使い方を説明したサイトはいくつかあります。
ただ私が試したところ、マツダ推奨の16GB/1000局以下でも、いくつかプレイリストを作ってみると、プレイリストに記述したはずの曲が表示されなかったり、突然グルグルが回り始めて曲リストが表示されなくなったりと大変不安定なんです。

そうなると疑問が湧きあがります。NFD/NFC、BOM、改行コードの取り扱いなど。
そして色々試して結論は下記の通り。

・Windows の iTunes から書き出したプレイリストは .e3u/.e3u8 共にパスを修正するだけでOK
・macOS は更にNFDからNFCへの変換が必要

ところがこれで素直には動きません。

・プレイリストを選んでるうちに前述の様にハングアップ(グルグルが止まらない)して再読込を始める
・場合によって最後に記述した曲が表示されない。リストの曲数を減らすと表示されたりするので、文字コードやパスの誤記等の問題ではない。
・試乗車でも全く同じ症状が起きるので、個別の不具合ではない。

もちろん全曲数を10曲とかにすると大丈夫ですが、それでは実用になりません。

ということで、マツダコネクトのUSB音楽再生でプレイリストは使えないと思った方が色々と悩まなくて済みます。

これに関してはマツダコネクトは死にかけ、いや既に死んでいると言えますね。

【追記】
その後、マツダより資料の提供もあり、マツダコネクトのプレイリストの作り方を記事にしました。

 マツダコネクト プレイリストの作成方法(Windows版)
 https://minkara.carview.co.jp/userid/2738704/blog/42891506/

 マツダコネクト プレイリストの作成方法(Mac版)
 https://minkara.carview.co.jp/userid/2738704/blog/42895935/

バグは全てなくなった訳ではありませんが、ハングアップやグルグルがなくなったので、実用的にはさほど問題なくなっています。
ブログ一覧 | マツダコネクト | クルマ
Posted at 2018/10/29 12:40:51

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この記事へのコメント

2018年11月10日 12:09
通りすがりでうなずくばかりだったのでコメントしたく。
自分も同じ対応でした。仕事がIT系というのもあって仕様がないと対応できないというか、正しい状態が分からないからトラブル時の原因確認ができませんと。

ここらへんが体制として理解できないんですよね。
社内でも仕様がよく分かってないのではないかと。だからガイドできないのか。
理解する気がないならば全部お任せすればいいのに。音楽作成ツールまで提供とかしてくれれば確実に動く環境になってクレーム減るとおもうのですが。今のマツダコネクトに対する対応は顧客満足度が下がるだけだとおもうんですがね。

ちなみに私はUSBで戦うのは疲れて、iphoneのbluetooth再生だけにしてしまいました。
コメントへの返答
2018年11月12日 8:31
コメントありがとうございます。

同じ方がいてよかった!
こんなことでグダグダやってるのは自分だけかと思いました。
以前マツダの商品戦略本部技術企画部(マツコネ担当部署)の方と話をする機会があったのですが、マツダとしては現行マツコネについて「バグ修正をしっかりやります」とのことでした。

でも、そもそも仕様が決まってなければバグかどうかすらわからないでしょ?と。
音楽作成ツールまで用意しろとは言いませんが、動作保証環境ぐらい明らかにしてもらわないと。

この件については「マツダはソフトウェアを扱うのは無理だな」と思いましたよ。
今でもマツダのお客様相談室とはメールでやりとりしています。せめてハングアップしない様にするのは、マツダの義務だと思いますので。

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