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2023年10月26日

佐川急便のブログに沢山のコメントありがとうございます。

今回は皆さんのコメントを元に考察をしてみました。個別に返信をと思ったのですが、様々なご意見がありますので、誤解を招く可能性があると判断して、こちらでお礼とさせて下さい。

まず今回何があったかというと佐川急便さんの配達で問題だと感じる事がありました。

配達時にインターホンを鳴らさず、そのまま不在票を入れた事です。大事な荷物でしたので、実はインターホンを眺めていたんです。そうしたら急に不在票が入り、慌てて走って荷物を受け取った状況です。
その際私が『インターホン鳴らした？』と聞いても配達員は無視、そのまま『サインお願いします』のやりとりがありました。
細かい事かもしれないんですが、あってはならない事だと思ってます。

ご意見を纏めてみました。
①地域によってかなり配達員の差があること
②人員不足で細かい事に手がまわらないこと
③不快な対応をされても、表に出づらいこと

大きくはこの3つだと思っています。
①②に関しては、なかなか改善できないと思っています。本当に少しずつぐらいしか良くなっていかないと思うんですよね。

ただ③に関しては、なかなか小さい案件なので表に出ずらい状況ですが、今回私は佐川急便にありのままを報告しています。

サービス改善はどんな状況であっても、し続けなければ改善に向かわないと思っています。

みなさんには多くのコメントを頂き、改めてお礼申し上げます。

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Posted at 2023/10/26 07:58:02

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yt9 2023年10月26日 17:16 うちの地域は田舎な事もあって佐川さんの荷物はすごく受け取りにくいです😅前はよく在宅確認してくれたんですが、担当の方によっては対応はまちまちですね💧 西濃さんや郵便もあまり融通がききませんが、ヤマトさんは営業所も近いのと主観ですがいい人が多い気がします笑会社単位でも対応は変わりますね😇	コメントへの返答 2023年10月26日 18:29 ありがとうございます。一長一短があるんですね。なかなか改善は難しいのかなと思います。まあ出来るだけ利用しない方が得策かもしれないですね。
やまぐっち 2023年10月26日 19:50 こんばんは～。いや～・・・最近の人アルアル？で、挨拶含む、「その場の臨機応変な対応」が出来ない人が増えてる気がします～！正直に理由を伝えてくれたなら・・・「あ～、そういう事！？」とかで、次からは～・・・っていう流れになりそうなのが？、最近の人達には発想が無いのかな感じで？？いや、オッサン目線の意見です(^▽^;)
くま〇ンやすひと 2023年10月26日 20:25 今回の件での佐川急便さんからの返答は、どんなものでしたか？	コメントへの返答 2023年10月27日 6:40 現状はお詫びと今後改善をさせていただくとの有りふれた内容でしたね。なかなか現場レベルでの改善は厳しいのかもしれないですね。
Sawaday919 2023年10月27日 5:20 私もかつてヤマトさんより融通効かない会社と感じたことあります以前佐川さんは人の荷物を投げているから痛むことがある、なんて話を聞いたこともあります。職員、拠点次第なんでしょうけど、結局これは会社としての教育が一貫されていないという問題です。今で言うガバナンスがダメな会社🙅‍♀️ その最果ては東芝やビッグモーターですよねちょっとは改善してるのかなぁ？
みゃ. 2023年10月27日 22:03 https://www2.sagawa-exp.co.jp/contact/communicat 私も時間指定の荷物を不在票も入れてないのに不在にされました。2日連続で。ずっと自宅で待っいました。上記URLから連絡したら夜中に慌てて持って来ましたよ。本部にクレーム入れるのが効果的です。

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yt9 2023年10月26日 17:16 うちの地域は田舎な事もあって佐川さんの荷物はすごく受け取りにくいです😅前はよく在宅確認してくれたんですが、担当の方によっては対応はまちまちですね💧 西濃さんや郵便もあまり融通がききませんが、ヤマトさんは営業所も近いのと主観ですがいい人が多い気がします笑会社単位でも対応は変わりますね😇	コメントへの返答 2023年10月26日 18:29 ありがとうございます。一長一短があるんですね。なかなか改善は難しいのかなと思います。まあ出来るだけ利用しない方が得策かもしれないですね。
やまぐっち 2023年10月26日 19:50 こんばんは～。いや～・・・最近の人アルアル？で、挨拶含む、「その場の臨機応変な対応」が出来ない人が増えてる気がします～！正直に理由を伝えてくれたなら・・・「あ～、そういう事！？」とかで、次からは～・・・っていう流れになりそうなのが？、最近の人達には発想が無いのかな感じで？？いや、オッサン目線の意見です(^▽^;)
くま〇ンやすひと 2023年10月26日 20:25 今回の件での佐川急便さんからの返答は、どんなものでしたか？	コメントへの返答 2023年10月27日 6:40 現状はお詫びと今後改善をさせていただくとの有りふれた内容でしたね。なかなか現場レベルでの改善は厳しいのかもしれないですね。
Sawaday919 2023年10月27日 5:20 私もかつてヤマトさんより融通効かない会社と感じたことあります以前佐川さんは人の荷物を投げているから痛むことがある、なんて話を聞いたこともあります。職員、拠点次第なんでしょうけど、結局これは会社としての教育が一貫されていないという問題です。今で言うガバナンスがダメな会社🙅‍♀️ その最果ては東芝やビッグモーターですよねちょっとは改善してるのかなぁ？
みゃ. 2023年10月27日 22:03 https://www2.sagawa-exp.co.jp/contact/communicat 私も時間指定の荷物を不在票も入れてないのに不在にされました。2日連続で。ずっと自宅で待っいました。上記URLから連絡したら夜中に慌てて持って来ましたよ。本部にクレーム入れるのが効果的です。

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