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イイね!
2011年11月27日

プラド君入院

なんか・・・オイル漏れるなぁ~っと
知り合いのスタンドでオイル交換頼んだら・・・・

ドレンボルト逝ってるし・・・
これ斜めに入ってるんやない?ってぐらい緩めるのに力いるし・・・

結果、ねじ山の10山中5山お亡くなりに・・・
いつもオイル交換してもらっている整備屋が原因でしたので責任対応してもらいました。信頼している整備屋なので、対応も丁寧。任せてます。

昨今、
端的に失敗を怒る人は多いが、自分が思うに失敗の後の対応が一番重要。ここが無茶苦茶だと言う事言います。(最近の家電業界はサービス悪化ばっかり)
これができるのとできないでサービス業の質が大きく変わる。

数少ない対応の上手な整備屋として今後も付き合っていけれるかはプラド君の回復状況で判断ですね~。

ブログ一覧 | 整備 | 日記
Posted at 2011/11/27 19:51:14

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この記事へのコメント

2011年11月28日 7:29
そうですね~

失敗はない方がいいと思いますがその後の対応が重要ですね。
対応次第では失敗がいい具合に作用することもあると思います。
自分もサービス業に近い職業なんで気をつけようと思います!
コメントへの返答
2011年11月29日 21:57
サービス業は非常に難しいと思います。いろんな人の対応しなくてはならないのは困難を極めますからね。

日本のサービス業はとてもいいと思いますよ。
2011年11月28日 22:04
あらあら・・・・・でもそうゆうクレーム対応とかこそ、従業員は適当にやっちゃうんですよね・・・
「めんどくせ~」とかいいながら(爆)

でも、あそこなら大丈夫だと思いますよ。
近所なんで毎日前を通りますが遅くまでいつも頑張って作業されてますよ♪
コメントへの返答
2011年11月29日 21:59
一応社長と知り合いだから、十分信頼してるよ。

対応がうまいからこそ、自分でできる作業ですらすべてを依頼してるからね。オイル交換、車検もしてもらってお互いの付き合いをうまくしてるからね。

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