怒ってます！

今日は、気分が悪い日となりました。（まだ一日が終わってませんが・・）

先程のＢＬＯＧとは、一緒にしたくないので敢えて別に書きます。

ＡＵのスマホです。

ギャラクシーＳⅢです。

事の起こりは、３日前に「データ使用量警告」が表示されたことから始まりました。

この警告については、警告のレベルを変更することで治まりました。

が！

データ使用のサイクルの表示が、

１９３３年・・・

いくら私でも生まれてませんよ～！

それにこんな時代にデータ通信ってあったの～？

以下は、ＡＵ及びＡＵの看板を掲げている販売店の、余りにも不誠実な態度の為に店名を公表します。

昨日５月２９日１４時頃、「ＡＵショップ大宮西」に持ち込みました。
担当した若い男性が、あれこれ調べて埒が明かずどこかに電話をしました。

その後の返答は。
「申し訳ありません。この症状はＳⅢ全機種において発生しております。
ただ今、原因を調査中です。」

私
「そうですか。それで直して貰えるのですか？」

ＡＵ大宮西の店員
「対策が出来次第、直します」

それでこのショップを出たのですが、気になってネット検索してみると・・・
案の定、そんな記事は全然ヒットせず！

しかも冷静に考えてみると、ＳⅢって終息モデルだし今更対策なんて？？？？

そして、お仕事が終わった後にＡＵサポートに連絡しました。

一通り説明した後、例のショップでの返答を伝えると「そういう情報は無い」とのことです。
そして
「初期不良と思われますので、お買い求めの販売店にお持ち込みください」

もう一度確認すると
「今手元に３台ほどデモ機を見ておりますが、症状はありません」

イソイソと帰宅後にカミサンのスマホを見てみると、
全く問題無し！

やっぱり俺だけかい！
ＡＵ大宮西の嘘つき！

まぁ、気を取り直して本日購入店「ケーズデンキつくば研究学園店」にお持ち込み！

対応した女性店員は
「こちらはＡＵショップでは無いので、初期不良交換は出来ません！」

私
「？？？？？」
「いや、今説明したとおりＡＵサポートから購入店へ行けと言われたんだよ？」

少々問答後、男性店員にタッチした模様・・・
「どうしてもお客様が行けないのであれば、私がお預かりしてお届けしますが・・・」

私
「ちょっと待って！何でこの店で売った不良品がこの店で交換できないの？そのシステムはお宅のお店とＡＵの問題であって、なぜ私がわざわざ別の店に行かなければならないの？」
「その移動する交通費は誰が払うんだ？」
「私はＡＵサポートから購入店へ行けと言われたから来たんだ！　あなたがＡＵサポートに電話して、昨日こういう対応をされたユーザーが来ているが、どう対応すれば良いのか？って聞いてみろ！」

ちなみに私のタコはこの辺からイエローゾーンです！

こんなやりとりが４０分近く！

この後に所用がある私は、結局
「じゃあ、そのＡＵショップに行くから！」
「但し、行ったら直ぐに交換手続きするように連絡しておいて！」

ケーズデンキつくば研究学園店の店員
「判りました。連絡いたします。私も一緒に参ります。」

私
「んで、その店はどこなの？」

ケーズデンキつくば研究学園店の店員
「ケーズデンキひたちのうしく店になります」

私
「えええええっ！！！！」

ケーズデンキつくば研究学園店の店員
「ひたち野うしく店のＡＵコーナーは当店と違って、ＡＵショップとなります」

既にレッドゾーン突入の私は、もう勢いのみでした！
（地元の方なら、御存じでしょうがこの両店の距離は１３キロ程あり、つくば市内を結構トバしても２０分程度掛ります）

私
「んじゃ、今から行くから！　でも所用があるからその店を３時に出ないといけないから、間に合わせろよ！」
実はこの時点で２時を少し回ったところでした。

途中省略！

３時４０分頃にひたち野うしく店に到着し、すかさずＡＵの女性店員に
「先程、別な店でＳⅢの初期不良交換に来たものです」

ケーズデンキひたちのうしく店のＡＵの女性
「聞いております。早速作業を行います」

私
「３時前にここを出なければならないから！」

ケーズデンキひたちのうしく店のＡＵの女性
「頑張ります」

私
「頑張るじゃなくて、終わらせるんだよ！」
「３時前に来るから！」

レッドゾーン真っ只中！
でもＩＭＡバッテリーが切れかかった私は、クルマに戻って頭を冷やしました。

３時過ぎにカウンターに行って
「出来てる？」

ケーズデンキひたちのうしく店のＡＵの女性
「申し訳ありません・・・・」

私（再びフルスロットル）
「あれほど３時と言ったのに！」
「じゃ、家に持って来い！」

思わず捨て台詞を吐いて店を飛び出しました！
この店から自宅までは、小一時間掛ります。



こんなことが有りました。

私は、ＡＵにもＡＵショップ大宮西にもケーズデンキつくば研究学園店にもケーズデンキひたち野うしく店にも、恨みはありません！

でも、あまりにも客をないがしろにした対応に腹が立っております。
もし、ＡＵ関係の方がお読みになっていたのなら、なぜこんなシステムなのか教えてください。

私が承服できない点
１）ＡＵショップ大宮西での回答
これは、その場凌ぎの全くのデタラメ！　虚偽回答ではありませんか？

そして全てはこの嘘から始まったのです！

２）ＡＵサポートの誘導
販売店ではなく、ＡＵショップと伝えるべきだったのでは？

３）ケーズデンキつくば研究学園店の対応
まずこのトラブル以前に、販売時の説明！
この店は正規販売店で無いので、トラブルの対応は出来ない事をキチンと説明すべきである
トラブル対応について、迅速に処理出来なかったこと、次の処理を行う部署への連絡！
（人間は、トラブル放置時間が長くなるほど怒りが高まります！）

４）ＡＵ本体のシステムの問題
上記のとおり、正規販売店（トラブル対応可）と非正規店の見分けが出来るようにユーザーに告知すべき
結果論ですが、トラブル対応不可の店なら買いませんでした！


せっかく良い製品を扱っても、誠意をもった対応が出来なければ私達ユーザーは受け入れがたいものが有ります。