人事異動と勤務体系と言葉遣いと態度

　昨日のこと、週末に散髪をするためにいつものお店に予約の電話をしました。まだ新人のようでたどたどしい言葉遣いでしたが、接客精神は理解しているようで、お客としての私は、特に気分を害されたりする子はありませんでした。その一方で、街や電車の中では、「これで働いてお金をもらっているのか？」と驚かされる人が増えていることも事実です。「おもてなし」と言われた10年前の接客精神は失われつつあるようです。
　
　先週末、多くの会社で夏期の人事異動が出されたことでしょうね。私はまだ関東に残れそうです。人事異動で思い出すのが、春期人事異動の時期に、雑居ビル内で耳にしと他社の人同士の言葉遣いです。

女「ねえ、山P（注.山下智久氏ではない）が異動だって？どこ？」
男1「山口支店だって」
女「え？マジで？山P何かやらかしたの？」
男2「特にないみたいだけど」

　おたくの会社がどちらの会社かは知りませんし、山Pが誰であるかも知りません。しかし、そんな社内事情が関わることを、雑居ビルの中のエレベーターで話すとは、なんともみっともないお話です。そしてまた言葉遣いも、高校生・大学生そのものです。私かこういう会社を、仲間同士で満足感を得るための組織として、「部活会社」と揶揄することにしています。こういう会社の製品やサービスは、つとめて利用したくないものです。

　それにしても、雑居ビル内にあるコンビニエンスストアなどで観察をすると、その会社が接客を重視しているかそうでないか、すぐにわかるものです。

・通路の真ん中で突っ立つ
　通路を歩いている人は、あなたのお客ではないかもしれません。でも、お客かもしれません。接客を重視する会社の社員ならば、仕事中にもそんな気持ちが働いてくるものです。エレベーター待ちでも、商品選びでも、端に寄って他人の邪魔にならないようにするものです。皆で固まっておしゃべりをするのは、田舎の高校生ですよ。

・スリッパ/サンダル歩き
　革靴のかかとを「ペッタペッタ」と引きずって歩く人がいます。癖なのかもしれません。当人の靴底が減るだけならまだしも、結構な騒音です。これも上記と同様、田舎の高校生に見えてしまいます。

・群れる
　かつてのOLは、トイレに行くにも群れていたそうです。女性が進化し、一人で行動できるようになった一方、若手男性もおじさんも群れるのですよねえ。数の多さで相手（？）を圧倒しようなど、ヤクザがやることです。恥ずかしいですよ。

・ズボンのポケットに手を突っ込む
　私が通った高校では、冬場の体育の授業でポケットに手を突っ込んでいると、減点対象となりました。また、危険を伴う仕事をしている方は、転倒の恐れがあるためにポケットに手を突っ込むことは当然禁止です。このスタイルは「偉そう」に見せるためのことなのでしょうかね？時代遅れそのものです。「インキンなの？」と言ってあげましょう。

・うなじやもみあげの処理
　散髪を2ヶ月以上の周期でしているショートヘアの人の場合、この部分が必ず乱れます。残念ですが、清潔感がなくなります。「どんな時でも身だしなみ。おばあちゃんの遺言だ」ではありませんが、内勤だから見た目はどうでも良い、というのは、少々幼く感じるのです。見た目の悪さは、サービスの悪さです。

・臭気
　仕事によっては、どうしても発汗が起こりますし、人間本来の機能です。その汗を部屋干しした服が吸い取り、文章では表現しきれないカビ臭さを起こしている人がいます。これだけ部屋干し専用洗剤が発売されている時代ですから、臭気対策もしましょうね。

・言葉遣い
　上でも書きましたが、高校生や大学生の頃の言葉遣いで成長が止まっている人がいます。「若くありたい」と思うことは、死への恐怖心から来る本能です。「ワンワン」「ニャーニャー」「ブーブー」を卒業するのに、なぜ学生言葉は卒業されないことがあるのでしょうね。
「マジで？」「チョー」「やべぇ」「うぜぇ」「ムカつく」
30歳前後の世代に多いようです。聞くと脱力します。

・携帯電話利用
　本当に止まりませんね。現在の白髪まじり世代も元はといえばインベーダーゲーム世代です。携帯電話に集中する人の顔と言ったら、口は半開きだったり、目はうつろだったりで、なんとも情けないものです。草食動物は肉食動物に嗅ぎつけられられないように、自分の存在を隠すそうです。だらしない姿は、なるべく見せないようにしましょうね。

　改めて別のブログで述べますが、今後多くの仕事が「相手に心地よい時間を提供したり、欲しくないモノの場合はつとめて不快度を和らげること」に変わっていくと考えております。以前ならば店舗の人にしか求められなかった「接客能力」が、法人営業者や内勤者、製造業者、鉱工業者、農林水産業者にも求められる時代が来ます。「部活会社」では、自分たちが満足するために働くために、必ずサービスの悪さとなって現れるものです。