信頼される企業としての対応　　スピーカー編

　　お友達のこの方が先日投稿された
　　たいへん真面目で丁寧な企業の対応の話。

　　私も、同じように
　　親切でありがたい対応をしてもらえそうです。




先日このブログでご紹介したばかりの古参スピーカー、スペンドールＳ１００Ｐ。

「超マイナー」とか「古い」とか「劣化が」とか言いふらしたので気を悪くしたのか（苦笑）、
左のツイーターユニットから音が出なくなってしまいました。
　（高音域を受け持つスピーカーユニットのことで、写真で３つ縦に並ぶうちの真ん中のやつです）


もう25年近く前の英国のモデルで、当時の輸入代理店だった山水電気は事実上廃業。
現在スペンドール製品の輸入代理店となっているトライオード社のサイトを見ても、以前の製品は「修理対応不能」と書かれています。
いくら代理店とはいえ自分が売ったものでもないわけだし、たとえそうであっても25年も前の製品を直さなければならない義務はありません。

中古で買ったお店に相談しようにも、その地元のオーディオ店もずっと以前に廃業していて、
つまりは「修理を頼めるところが無い」状態でありました。


ただ、現在の代理店であるトライオード社は、普通の電機メーカーとちょっと違い
はっきりとしたポリシーやこだわりを持って、とても個性的な、しかもとても真面目にしっかりと造られた製品を世に出している、いわば「変わり者」の企業（いい意味で）。

この「変わり者」なところにわずかな望みをかけて、
状況の説明と修理を引き受けてもらえるかどうかを問い合わせるメールを
トライオード社に送ってみました。


で、翌日に返ってきたメールがこちらです。


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NEW AGE様

日頃よりスペンドール製品をご愛用頂きまして誠に有り難うございます。
S100Pのツイーターの不具合との事ですが、
今のところツイーターユニットは入手可能ですので対応は可能だと思います。
但し、その都度取り寄せとなりますので、受付後3週間ほどお時間を頂く様になります。

ご依頼の場合、ご面倒で誠に恐縮ですが、本体を直接弊社までお送り頂けますでしょうか。
その時点で修理受付をさせて頂きます。

その際は、ヤマト運輸の「らくらく家財便」ご利用頂くと良いかもしれません。
送料は通常の宅配便より高くなりますが、梱包の必要が無く、直接ご自宅まで引取にきてくれます。申し込み先は 0120-008-008 です。

以上、ご参考の程、宜しくお願い申し上げます。

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株式会社トライオード

〒343-0032 埼玉県越谷市袋山　（以下略）
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素晴らしいですね。
正直言って予想をはるかに越える内容の返信メールに、いたく感謝感激しました。

自社が取り扱って売った訳ではない製品、
それも中古で今から10年も前に買ったという一見の人間（まだ客ではない）の問い合わせに対して
快く修理を引き受けてくれるばかりか、
所要日数の見込みや、さらには搬送方法のアドバイスまで、という丁寧さ。

真面目で誠実、丁寧なのはもちろんのこと、
自社が取り扱うブランド・製品に愛情や自負を持ち、それを理解して愛用するユーザーを大切にしようとする姿勢。
まったくもって素晴らしいと思い、この会社があるかぎり
このS100Pをずっと使い続けよう、と心に決めました。


・・・おまけに、前からちょこっと気になっていた真空管CDプレーヤーも、いつか手に入れてみようかな？、とも決心してしまいそうです(笑)



この記事は、信頼される企業としての対応について書いています。